Примери за положителни отзиви на работното място

Кен Бланчард, автор и експерт по управление, веднъж каза: “ Обратната връзка е закуската на шампионите.” Това е добре и добре, но какво точно е обратна връзка и какъв е най-добрият начин да го дадете за най-добри резултати? Ето няколко примера за положителна обратна връзка и някои неефективни примери за обратна връзка, които може да искате да избягвате.

Целта на обратната връзка

Целта на обратната връзка е да укрепи позитивното поведение, което допринася за изпълнението или да елиминира негативните поведения, които могат да намалят ефективността. Добрите служители се нуждаят и искат да знаят как се справят, а ефективните мениджъри работят усилено, за да овладеят изкуството и процеса на провеждане на трудни разговори и предлагане на значими похвали.

Предоставянето на обратна връзка е една от най-важните части от работата на мениджъра.

Всички ние имаме слепи петна и мениджърът, който е фокусиран върху развитието на служителите, може да помогне да се отворят очите на служителите към тези слепи места. Той може да обучава служителите как да се подобрят.

Ефективна обратна връзка

Ефективна, положителната обратна връзка трябва да бъде:

• Специфична: Стига до точката. Не дърпайте в разговора други полузависими или подобни инциденти. Фокусирайте се върху едно събитие на разговор.
• Искрен: Ако имате конфликт на личността с индивида, помислете за привличане на помощ от друг надзорен орган, за да предадете обратна връзка, вместо да излезете, като че сте хвалили неохотно - или още по-лошо, че сте прекалено сурова за грешка.
• Навременно: Отговаряйте на проблемите, когато се появят, а не след като негативните навици се затвърдят. Дайте награда за признателност скоро след като служител е постигнал нещо. Събитието все още ще е свежо в съзнанието на служителя, за да може той да го постави в контекст и да възприеме отново същия подход.

• Смислен или поведенчески: Обратната връзка трябва да е насочена директно към работата или начина, по който лицето се занимава с работата.
• Нещо, което човек може да промени: Ако промяната е трудно предизвикателство, най-малкото предлагайте предложения или помощ. Накарайте служителя да направи първата стъпка в правилната посока.

Ето някои често срещани типове обратна връзка, с добри и лоши следи от примерни думи за всеки.

Обратна връзка за изпълнение на заданието

Положителен пример: - Бил, миналата седмица си надвишил целта си за производство с 20%. Добра работа. Това наистина ще ни помогне да постигнем цялостното си производство и финансови цели. Как го направи?"

Лош пример: - Бил, току-що забелязах, че миналия месец си превишил целта си за производство. Целта за този месец ще бъде увеличена с 20%."

Лош пример: "Бил, забелязах, че миналия месец си превишил целта на продукцията си. Надявам се, че това не означава, че ще искаш повишение."

Първият пример показва интерес към уменията на Бил, докато Бил не е получил никаква представа за награда за примерното си производство във втория или третия отговор. Всъщност тези два отговора вероятно го убедиха, че не трябва да се притеснява да работи толкова усилено.

Поведенческа обратна връзка

Положителен пример: "Нанси, забелязах по време на срещата тази сутрин, че си защитил, когато данните ти бяха оспорени по време на презентацията ти. Когато Ейми зададе въпрос за твоите изчисления, ти беше кратка с нея и й каза, че трябва да вярваш, че знаеш как да Когато отговорихте на нея по този начин, тя се изключи за останалата част от срещата и изглеждаше ядосана. Наистина се нуждаете от нейната подкрепа и аз се чудя дали ще я имате сега.

Лош пример: - Нанси, скъсала си с Ейми на срещата миналата седмица. Трябва да контролирате настроението си.

Лош пример: ' Нанси, моля, опитайте се да оставите емоциите си у дома. Вашият отговор на Ейми беше много непрофесионален.

Вече е установено, че Нанси не реагира особено добре на критиките. Няма да я убедиш да подобри поведението си, като я критикува още повече. Първият отговор изисква помощта й за коригиране на ситуацията.

Кариерна обратна връзка

Положителен пример: “Мат, мисля, че имаш лидерски потенциал. Доказали сте способността си да мотивирате екипите, можете да се справите с неяснотата и да сте бързо проучване. Лидерството е нещо, от което се интересувате?

Лош пример: "Мат, поздравления, насърчавам те!"

Лош пример: "Изглежда, че може да се интересувате от повече лидерска роля, но мисля, че трябва да се съсредоточите върху текущите си отговорности в момента."

Не сте дали реална информация във втория отговор. Защо го популяризирате? Дайте на Мат нещо, върху което да се гради и да се гордеете с него, както е предвидено в първия отговор. Третият отговор всъщност обезкуражава Мат от усъвършенстване на тези умения.

Репутационна обратна връзка

Положителен пример: “ Лиза, чух и забелязах, че нашите нови служители идват при вас за съвет как да успеем в нашата култура. Изглежда, вие развивате репутация на човек, който наистина разбира как правим нещата тук. Това е страхотно. Благодаря, че им помагате, аз наистина го оценявам. Вие сте пример за нашите ценности и аз съм сигурен, че новите ни служители оценяват Вашите съвети."

Лош пример: “Лиза, започваш да се развиваш като реципиент. Опитайте се да останете по-позитивни."

Лош пример: ' Лиза, моля, въздържайте се от обсъждане на лични проблеми с нашите нови служители. Това е работно място. Нямаме време или склонност да се занимаваме с културни въпроси."

Служителите отговарят на похвала. Първият пример го дава. Вторият отговор може да намали поведението, което всъщност е полезно за вашата компания, да не говорим, че те деморализират служителя и ще повлияят на собствената ви динамика с нея.

Обратна връзка, която дойде от другите

Положителен пример: "Том, получих обратна връзка от други в отдела, че сте прекалено критични към тях за тяхната работа. Не съм видял директно това да направя сам, но се притеснявам, че други са забелязали и това ги е притеснило, че са дошли при мен. Можете ли да хвърлите светлина върху това?

Лош пример: "Том, мисля, че си твърде критичен към членовете на екипа си."

Лош пример: “Карли и Джеф ми се оплакаха, че си твърде суров с тях. Какво става с това? Това истина ли е?"

Въпреки че в първия и третия пример се опитва да разбере защо Том е толкова критичен, само първият отговор го прави проблем на работното място, а не обвинение, насочено единствено към Том.

Обратна връзка за съмнение за личен проблем

Положителен пример: “ Ан, забелязах, че не си бил през последните две седмици. Направихте две съществени грешки в последните си две предложения, пропуснахте важен краен срок и когато се срещнахме вчера, изглежда, че не обръщате внимание на мен. Трябваше да се повторя два пъти. Загрижен съм, защото това изобщо не ви харесва. Ако нещо се случва в живота ти, осъзнавам, че това може да е частно и не е моя работа, но се притеснявам, че това оказва влияние върху работата ви. Има ли нещо, което мога да направя?"

Лош пример: "Ан, вие и вашият съпруг имате ли проблеми?"

Лош пример: "Бяхте много по-добре в работата си, преди да започнете да имате лични проблеми. Какво става?"

Имайте предвид, че първият подход не се опита да идентифицира личния проблем. Служителят би се чувствал уважаван, че нейният личен живот е бил почитан. Придържайте се към решаването на работата и предлагайте помощ, ако можете. Направете препратка към програма за подпомагане на служителите, ако имате такава.

Третият подход критикува Ан за нещо, което най-вероятно е извън нейния контрол. Най-вероятно щеше да реши проблема, ако можеше. Само добавяте повече стрес, който е контрапродуктивен.

Долния ред

Тези примери и песни с думи са само образци. Начинът, по който се предоставя обратна връзка и как се обсъждат проблемите, със сигурност ще зависи от контекста и нивото на доверие между мениджъра и служителя. Въпреки това, тези леко преувеличени примери ще се надяваме да предложат ефективни модели за подготовка и отваряне на дискусиите за обратна връзка.