Работа на Центъра за обаждания - Работни места за обслужване на клиенти

Независимо дали търсите работни места от центъра за обаждания от дома или в офис от тухли и хоросан, тези ресурси могат да ви помогнат да намерите работни места и след това да получите работа.

За работа с Call Center

Макар че всички ние имаме представа за това какво включва работата на центъра за обаждания, т.е. говорим по телефона, спецификата на всяка работа може да варира значително. Така че, когато стартирате търсенето на работа в кол център, помислете за тези видове работа с кол център:

• Входящи и изходящи повиквания - Агентите на кол център могат да приемат входящи или изходящи повиквания или и двете. Обикновено изходящите повиквания са продажби, докато входящите могат или не могат да бъдат продажби.
• Търговски или непродажби - Въпреки че често са свързани с телемаркетинг, работните места в кол-центъра не винаги включват продажби. Работните места могат да бъдат обслужване на клиенти, фактуриране, резервации, осигуряване на качеството, проучвания и техническа поддръжка. Много от задачите включват малко от двете. Например, работа, която е предимно обслужване на клиенти, може да изисква или насърчава агентите да продават определени продукти в хода на взаимодействието си с клиентите.

• Начало кол центрове срещу офис работни места - Въпреки че много хора могат да предпочетат да работят у дома, работните места в домашния (или виртуалния) кол център не са толкова изобилни, колкото офисните. Плюс това, не всеки разполага с офис оборудване, необходимо за домашни телефонни центрове или иска да инвестира в него. Някои офис-базирани центрове за обаждания позволяват на служителите да преминат към работа у дома след обучение. Ако смятате, че може да искате да работите вкъщи, прочетете този Въпрос за домашен телефонен център.
• Независими изпълнители срещу работни места - Компаниите наемат агенти на кол-центрове както като независими изпълнители, така и като служители. Всеки от тях има своите предимства и недостатъци. Офис базираните центрове за обаждания са по-склонни да заемат длъжности за заетост, но виртуалният център за обаждания може да отиде по един или друг начин. Прочетете за разликите между самостоятелната заетост и заетостта.

• Постоянно и непълно работно време - Тъй като центровете за обаждания се нуждаят от широка гама от отработени часове и имат толкова много служители, много от тях предлагат както пълен, така и непълно работно време. Това са някои работни места на кол-център за непълно работно време.
• Аутсорсинг срещу вътрешни операции - Някои компании (като Home Shopping Network или GE Retail Finance) управляват свои собствени центрове за обаждания, за да подкрепят своите основни дейности. Други компании аутсорсват операциите на телефонния център към BPO (като Alpine Access или Convergys), който наема агенти за работа у дома. Агентите при тези операции по "домакинство" могат да работят на различни клиенти и се нуждаят от широка гама от умения.

• Специализиран кол център - Някои телефонни центрове се нуждаят от работници със специализирани умения. Най-общото изисквано умение е двуезичността. Двуезичните работни места в кол центъра често плащат малко повече. Други специализирани умения, от които се нуждаят центровете за обаждания, са телездраве за работни места за медицински сестри или лицензирани агенти за застрахователни работни места. Техническата поддръжка на високо ниво също може да бъде специализирана работа в кол център, но голяма част от основните работни места за поддръжка се извършват от агенти, които са обучени в техническите умения на техните компании. Също така агентите на кол център могат да се преместят в позиции за управление на кол център.

Обадете се в Центъра за плащане

Телефонните центрове могат да плащат почасова заплата или да плащат само за време за разговори. Времето за разговори включва структури за плащане на минута и на повикване. Работните позиции трябва поне да плащат минимална заплата, дори ако се заплаща по време на разговор. Позициите на независимите изпълнители не предлагат такава защита. За повече информация относно действителните заплати и структурите на заплащане, прочетете Как плащат центровете за обаждания.

Квалификации и изисквания към работата на кол центъра

Изискванията на всяка компания за агенти ще варират в зависимост от работата и политиките на компанията и бизнес операциите. Въпреки това, агентите обикновено трябва да са на 18 или повече години и да имат средно образование. (Въпреки това, няколко компании, работещи вкъщи, като U-Haul, ще наемат студенти до 16-годишна възраст.) Някои компании изискват много малко отвъд това, докато други имат много специализирани изисквания за работа в центъра за обаждания. За повече подробности прочетете тази статия, в която се описват описанието на длъжностите в кол центъра и изискванията за агенти.

Оферти за работа с Home Call Center

• Списък с работни места в Virtual Call Center
• Работа на Центъра за работа с непълно работно време
• Начало Call Center заетост с обезщетения
• Двуезични работни места в Call Center

Географски изисквания за работа с Call Center

Дори и центровете за домашно повикване обикновено имат изисквания за местоположение, обикновено определена държава или държава.

• Виртуални телефонни центрове по държави
• Работа в канадския Home Call Center