Преглед на светлината в онлайн магазина на кутията

Сайт на производителя

12.05.2012 ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: При специална молба на Light In The Box, коментарите бяха деактивирани и премахнати от тази статия, за да се избегне конфликт. Техните опасения се основават на факта, че повечето от стотиците коментари, които първоначално са били публикувани, са почти изцяло отрицателни отзиви от недоволни клиенти се твърди, жалби срещу дружеството. Моят преглед и предупреждения остават и отразяват моя собствен опит.

За компанията

Light in The Box е онлайн магазин за отстъпки, който улеснява превозите на различни продукти от Китай до страни по света. Light In The Box предлага хиляди продукти на изгодни цени и цени на едро.

Преди да поръчате, прочетете техните често задавани въпроси и правилата за връщане, за да разберете, че всички елементи, които трябва да обменяте или върнете, ще трябва да бъдат изпратени обратно в Китай. Може да имате много ограничен период от време, за да предприемете действия при анулиране, връщане и размяна на поръчки - и техните правила варират в зависимост от продуктите, които поръчката Ви е поръчала.

Удобен за потребителя уебсайт

Уебсайтът Light In The Box е лесен за изследване и лесен за използване при поръчка. Въпреки това, не се разсейвайте от изгодна цена, че сте забравили да прочетете техните политики за връщане. Ако получите грешен артикул, повреден артикул или някаква друга потребителска жалба, очаквайте много хубави продажби да ви предложат много малка резолюция.

Недобросъвестни практики и правила за анулиране на поръчки

Клиентите имат ограничен период от време (след получаване на потвърждение за плащане при поръчка), за да анулират, без да поемат значителна неустойка (до 75% от общото ви плащане.) Но Lightinthebox.com не винаги изпраща потвърждение за плащане (това може да се дължи на разликите във времето между Китай и САЩ), така че до момента, в който получите потвърждение за плащане, вече може да сте минали първоначалния краен срок за анулиране.

Бързо обслужване на клиенти - нещо като

Техният отдел за обслужване на клиенти винаги отговаряше в рамките на 24 часа и беше последователно весел и любезен. Отделът за обслужване на клиенти обаче ще забави разрешаването, като не изпълни заявките си (т.е. незабавно ще анулира поръчка), като отговори на повече въпроси, вместо да предприеме действия до изтичане на крайните срокове за анулиране и връщане на поръчките.

Например, бях уведомен седмица след като направих поръчка, че ще има непредвидено закъснение. Помолих да анулирам поръчката. Получих две последващи писма, които ме питаха дали наистина искам да откажа. Всеки път казах „да“. Третата електронна поща от службата за обслужване на клиенти ми съобщи, че вече съм 24 часа след изтичане на времето за отмяна и ще ми бъде начислена такса за възстановяване на 75% (в този случай, почти $ 400.00.)

Тактики за обслужване на клиенти за възпиране на връщанията

Една от поръчките, които тествах, беше за изработени по поръчка рокли. Роклите пристигнаха със закъснение две седмици (твърде късно да се носят за планираното събитие.) Качеството на шиенето беше първокласно, но роклите бяха зашити с евтина полиестерна материя вместо рекламираните материали. И една рокля е с размер 4 вместо 8.

Вместо да ми позволят да си разменя роклята за грешен размер, те ми предложиха да ми възстановят за това, че местният шивач пусна роклята. След като загубиха още четири дни обмяна на имейли, обяснявайки, че роклята не може да бъде пусната на два размера, те казаха, че мога да го върна в Китай - но все още не изпратих формуляра за връщане. След още един имейл на жалбата накрая изпратиха формуляра за връщане заедно с отказ от отговорност, който трябваше да бъде в ръцете им в Китай в рамките на десет календарни дни, тъй като това е времето, което сега имам.

В крайна сметка, необходимите ускорени корабоплавателни и митнически такси, за да се върнат, почти са платили за роклята. Въпреки че формулярът за връщане посочва, че може да ви възстанови разходите за транспорт, формулировката е неясна и им дава много причини да не ви възстановяват.

Такси за възстановяване на запасите за позиции, които не са в наличност

Преживях тактика за забавяне на две други заповеди: една за бижута и друга за малък уред. При една поръчка два пъти се питах за състоянието и бях уверен, че поръчката е навреме, за да бъде актуализирана седмица по-късно, имаше триседмично забавяне на превоза - но беше твърде късно да се откаже, без да се плати 75% наказание.

След един месец чакане заповедта все още не е пристигнала, но бях успокоен: "те са предложили да намерят някой, който да изпълни поръчката ми." Когато протестирах, че не е честно да ми налагат такса за възстановяване на 75% за стока, за която все още нямаха продавач, отговорът беше просто, "съжалявам за неприятностите".

заключение

Когато пазарувате всяка онлайн услуга, използвайте кредитна карта, която ви позволява да оспорвате таксите за неполучени материали. Ако не можете да анулирате поръчката от Китай, може да успеете да отмените таксуването с кредитната карта. Отделете време за пълно проучване на уебсайт - прочетете финия шрифт.

Може би най-важното е да запомните, че когато правите бизнес с чужда държава, не можете да влезете в местен магазин и да разменяте артикули или да се справите, когато всичко останало се провали.

И заплашването да се съди ще бъде взето толкова сериозно, колкото и заплашващо да се хвърлят памучни топки: няма да се придържаме и няма да им навреди по никакъв начин. Вие няма да можете да съдите Light In The Box в Китай от друга страна по малък иск, защото няма международен съд за искове с малък материален интерес.

Сайт на производителя