Работа като съветник в дома на Apple

Повечето хардуерни продукти на Apple идват с едногодишна ограничена гаранция и до 90 дни безплатна телефонна техническа поддръжка, която се предоставя от AppleCare. Целта е експерт на Apple да разреши проблеми с клиенти само с едно телефонно обаждане до AppleCare.

Повечето от домашните работни места за обслужване на клиенти на AppleCare, наречени Apple At Home Advisors, са виртуални позиции за кол център (което включва чат).

Работата на Apple At Home Advisor е пълно или непълно работно време в кол център, а не като независими изпълнители. Като първа точка за контакт на клиента, Apple At Home Advisors оценява проблемите и отстранява неизправности. Apple наема както постоянни, така и временни (сезонни) служители в дома.

Компанията също така наема домашни ръководители на кол център, които да наблюдават консултантите в дома.

Часове и обучение за Apple At Home съветници

Позициите на учениците са на непълен работен ден по време на училищните занятия (минимум 16 часа седмично) и на пълно работно време през почивките и лятото. Не-студентите трябва да се ангажират с 20 часа седмично с възможност за повече или по-малко в зависимост от нуждите.

Поради голямото търсене на клиенти по време на празници (особено Коледа), агентите на CallCall на AppleCare трябва да са на разположение за почивка на работното място. Съветниците работят на различни смени по седемдневен график, включително нощи и почивни дни.

Обучението може да продължи между пет и седем седмици, според уебсайта на Apple. Консултантите се обучават от дома си, като получават достъп до инструктори чрез виртуална среда. Те се запознават с продуктите на Apple, отстраняването на неизправности, поддръжката на клиентите и инструментите и процесите в работата.

Квалифицира се като съветник в дома на Apple

За не-студенти, кандидатстващи за тези позиции, се изисква две години опит в техническото отстраняване на неизправности (лично или по телефона). И студентите, и не-студентите се нуждаят от опит с iOS, смартфони, таблети, компютри или Mac.

Според Apple, съветникът в дома трябва да бъде „страстен за технологиите и да има опит с компютрите“, да притежава добри умения за хора и да може да работи самостоятелно.

Кандидатите за студенти трябва в момента да са записани в колежа, на който Apple набира персонал и да имат 2,7 кумулативни GPA.

За всички кандидати се изисква проверка на престъпна ситуация, а за кандидатите за чат позиции е необходимо да се въвеждат 40 думи в минута.

Изисквания за вътрешен офис за консултанти на Apple Home Home

Изискванията на офиса на Apple се различават от обичайните изисквания за офис в центъра за домашни обаждания, тъй като не само предоставят компютър на агентите на центъра за обаждания, но и слушалки. Въпреки това, той изисква стая с врата, за да се предотврати шума, бюро, ергономичен регулируем стол, специална телефонна линия и интернет връзка, отговаряща на определени изисквания.

Наемане на локации за Apple вкъщи

Докато основният фокус на програмата Apple At Home е САЩ (наемане в повече от 30 държави), Apple също така периодично набира за тази програма в Торонто, Канада; Корк, Ирландия; и Сидни, Австралия.

По едно време домашният офис на Apple At Home съветник трябваше да бъде в рамките на 100 мили от града, посочен в длъжностната характеристика; сега, обаче, той ще наеме за тези позиции от всяка точка на Съединените щати.

Въпреки това, неговата програма за колеж за домашни съветници все още само наема от специфични университетски кампуси.

Кандидатстване за съветник на Apple в домашни условия

За да намерите задачите на Apple At Home Advisor, отидете на уеб страницата на Apple At Home Advisor или потърсете в базата данни на корпоративните работни места на Apple. Уеб страницата на Apple At Home предлага връзки за достъп до не-студентски позиции в САЩ, докато в корпоративния сайт за работа са изброени всички. Използвайте "home" като ключова дума за търсене в базата данни или подредете категориите за работа като "Обслужване и поддръжка на клиенти".

За да кандидатствате за работа в Apple, трябва да имате или да създадете AppleID. Това е същото като MobileMe ID или това, което бихте използвали за достъп до iTunes Store, Apple Online Store или iChat.

Какво ще направите на тази работа? Apple не разкрива заплати или почасово заплащане на своя уебсайт, освен че заявява, че "всички заплати са конкурентни" и "обсъждани по време на процеса на набиране на персонал". През ноември 2018 г. Glassdoor.com съобщи, че "средната национална заплата за съветник в дома на Apple е $ 30,540 в САЩ". Други съобщават за почасова заплата от 13 до 16 долара на час.