Списък с умения за управление на конфликти и примери

Трудно е изцяло да се избегне конфликт, както на работното място, така и на други места в живота. Човешката природа не е съгласна. Всъщност, премахването на конфликта изцяло би предизвикало собствени проблеми: нямаше да има многообразие в мненията и нямаше начин да хванем и коригираме грешните планове и политики.

Но лошата комуникация или междуличностното напрежение могат лесно да причинят прости разногласия, за да избухнат в негодувание или по-лошо. Конфликтите, на които е позволено да се натрупват и да растат, в крайна сметка ще намалят производителността и ще повредят морала на персонала. Ето защо работодателите търсят служители с умения да управляват и разпространяват конфликти.

Видове конфликти на работното място

Не всички конфликти са еднакви, нито пък могат да бъдат управлявани така, сякаш са сходни. Сблъсъкът с един гневен клиент е много по-различен от личния тиф между колегите или търканията с собствения надзорен орган. По същия начин, някои конфликти се случват, когато хората не са съгласни как да направят правилното нещо, докато други включват действителна злоба. Ключовият въпрос обикновено е кой има повече власт в компанията и дали всяка от страните има пряка власт над другата.

Конфликтите могат да бъдат решавани пряко от участващите страни или с намесата на надзорни органи, персонал по човешките ресурси, служители на синдикатите или професионални посредници. Процесът може да включва случаен разговор или подаване на официална жалба. В почти всички случаи, справянето с конфликти и постигането на решение на конфликтите включват същия набор от умения.

Подгответе се да споделяте примери

Силните умения за управление на конфликти са предимство в много позиции; най-малкото служител, който притежава такива умения, води до по-малко конфликти за други хора, създавайки по-гладка работна среда като цяло. Мениджърите по наемане могат или не могат да търсят изцяло умения за управление на конфликти. Въпреки това, много от тези същите способности биха могли да попаднат под други заглавия, като работа в екип или лидерство. Проверете описанието на длъжността, за да видите как трябва да направите това, което можете да направите, когато отидете да напишете своето резюме и мотивационно писмо.

Примери за умения за управление на конфликти

Ако обявлението за работа определя „управление на конфликти“ в описанието, бъдете готови да споделите примери за това как сте се справили с конфликтите по време на работа по време на интервю за работа. Прегледайте тези четири основни умения за управление на конфликти с придружаващите ги примери, за идеи за това какво да споменавате.

Комуникационни умения

Много ненужен конфликт може да бъде избегнат само с ясна, точна писмена и устна комуникация; един изгубен имейл може да доведе до неуспешни планове и сочещи пръсти. Предположенията за това, което другите хора вече знаят, мислят или възнамеряват, могат да причинят недоволство или по-лошо. Много хора спорят просто защото искат да се чувстват чути. Просто да сте добър слушател може да бъде достатъчно, за да вдъхнете доверие и да разрешите наранените чувства. Примерите за добри комуникационни умения включват:

• Бързо справяне с проблемите, преди да достигнат до етап на криза
• Извличане на перспективата и чувствата на неохотни участници
• Формализиране на споразумение между бойците (писмено, когато е възможно)
• Слушане без прекъсване, докато страните споделят своята перспектива
• Посредничеството
• Среща със страните поотделно за идентифициране на оплаквания
• Моделиране на разумен диалог
• Договаряне
• Отразяване на значително поведение, което провокира конфликти при оценяването на изпълнението
• Преподаване на алтернативни поведения, за да се избегне конфликт

Емоционална интелигентност

Емоционалната интелигентност е способността да се разберат собствените чувства и тези на другите и да се справят добре с тези чувства. Хората с висока емоционална интелигентност са добри в идентифицирането и посрещането на нуждите на другите, като в същото време поемат отговорност за собствените си нужди и чувства. Няколко начина, по които правят това, са:

• Утвърждаване на чувства, без да се обвинява
• Компрометиране за настаняване на други
• Прощаващи престъпления
• Идентифициране на тригери за конфликт
• Признаване на подобрения от страна на антагонистите
• Определяне на основни правила за продуктивен диалог
• Показва се уважение
• Желание за промяна на поведението

съпричастие

Емпатията означава чувство, което другите чувстват. Способността да се види ситуация от чужда гледна точка, да се разберат техните нужди, мотивация и възможни недоразумения, е от решаващо значение за ефективното управление на конфликтите. Някои хора са естествено по-емпатични от други, но емпатията може да бъде развита.

В най-полезния си вид емпатията се подсилва от интелектуалното разбиране на ситуацията на друг, тъй като емоционалната емпатия може понякога да създаде сложни проблеми. Емпатията се прилага най-добре в работна среда, когато е свързана с критично мислене, емоционална интелигентност и други видове разпознаване. Отличителните белези на емпатията включват:

• Ангажимент за разрешаване на проблеми
• Демонстриране на разбиране за чувствата и нуждите на участващите страни
• Идентифициране на невербални сигнали, показващи чувство на неудовлетвореност и гняв
• Признавайки съществуването на проблем

Решаване на творчески проблеми

Разбирането и комуникацията са много добри и добри, но не помагат много, ако нямате решение на основния проблем, какъвто и да е проблемът. Конфликтите често се случват, защото никой не може да излезе с работещо решение, така че разрешаването на конфликта зависи от създаването на решение. Това прави решаването на проблеми умение за работодателите. Примери за конфликти за решаване на проблеми на работното място включват:

• Мозъчна атака, която да подхожда на двете страни
• Свикване на среща на страните, участващи в конфликт
• Творчеството при решаване на проблеми
• Определяне на санкции за неспазване на споразуменията
• Интегриране на целите за хармонично сътрудничество в плановете за представяне
• Наблюдение на спазването на споразуменията
• Преконфигуриране на взаимоотношения и роли, за да се избегнат конфликтно-склонни взаимодействия

Целта на управлението на конфликти

Уменията за управление на конфликти се въртят около това да се уверите, че всички се чувстват чути и уважавани, докато преговарят за взаимно изгодно решение, което всеки може да приеме. Не е задължително това да включва удоволствие на всички или премахване на всякакво несъгласие. Конфликтът може да бъде необходим и добър, а целта на управлението на конфликти е да се гарантира, че всяко несъгласие остава продуктивно и професионално.