Справяне с хроничната жалба на работното място

Работата с хроничен жалбоподател е досадна и изтощителна. Вие знаете типа - нищо не ги харесва и те намират вина за всяко изказване на ръководството, подразбиращо внушавайки, че отговорните хора работят с фатален дефицит на разузнаване и здрав разум.

Няма нищо ново на работното място, което да избягва очите на този критик, и те са удобни да споделят своите каустични коментари с никого под управленското ниво. Те сякаш процъфтяват в негативната работа и са като молци за осветяване с всеки, който ще слуша.

Ефективните мениджъри работят бързо, за да спрат тези герои, преди увреждането на морала да се разпространи и да застраши работната среда на екипа. И както всяка управленска ситуация, има правилни и грешни подходи за справяне с трудни хора. Тези съвети ще ви помогнат да намерите най-добрия подход за справяне с хронични жалбоподатели.

Не минимизирайте потенциалната вреда от хронични жалбоподатели

Тези не толкова тихи саботьори, работещи най-вече под управленските нива на организацията, са съпоставими с тази бавна капеща от изпускащата тръба вода в тавана. За известно време капките вода не причиняват много щети, но с течение на времето те са способни да създадат петна или дори да свалят тавана.

Хроничният жалбоподател заразява работната среда, като разпространява негативността и създава съмнения в умовете на членовете на екипа. За мениджърите и членовете на екипа, които се стремят да реализират нова програма или политика, това фино, но агресивно поведение ще попречи на положителната промяна.

Избягвайте тези два подхода за справяне с хроничните жалбоподатели

Два метода, които обикновено се прилагат за справяне с хронични оплакватели, включват:

1. Опитвате се да ги спечелите, като ги продадете предварително на вашите идеи.
2. Пренебрегване на проблема и премахване на постоянния ритъм на оплаквания към фоновия шум.

И двата подхода не са идеални. Загубих броя на мениджърите, които чух да изрекат една фраза, която звучи по следния начин: " Това е просто (име). Той е безвреден. Той не харесва нищо ново, но винаги отива да подкрепя програмата. '

Мениджърът, който или пренебрегва или рационализира поведението на този служител, игнорира кумулативните щети от постоянното нахлуване на оплакванията. Вместо да рационализира или извинява поведението си, тя трябва да се съсредоточи върху елиминирането му. За съжаление, опитвайки се да оправдаем поведението си, тя уврежда доверието си в по-широкия си екип.

Мениджърът, който се опитва да неутрализира жалбоподателя чрез директно обжалване за подкрепа, играе само в играта на този герой. В съзнанието на жалбоподателя, мениджърът го е легитимирал, като иска одобрение. По-често това засилва проблема, тъй като жалбоподателят вече може да се похвали на другите, че одобрението му е активно поискано и отказано.

Вместо да игнорират поведението на жалбоподателя или да се опитват да успокоят индивида, като се обръщат към неговото / нейното его, активните мениджъри използват директен подход като първо обучават, консултират второ и изискват отговорност за поведението на всеки етап от пътя.

7 съвета за справяне с хроничните жалбоподатели

1. Първо, поставете ясни очаквания за работата и ангажираността на работното място. Често хроничните жалбоподатели се появяват в среда, в която стандартите за представяне и поведение са слабо дефинирани и в които не се прилага отговорност за действия. Ако фирмата ви има ясно изразени ценности, направете ги неразделна част от средата на вашия екип или отдел. Ако ценностите не присъстват, работете с членовете на екипа, за да установите ценностите, които според тях са от съществено значение за здравословната работна среда.
2. Учете членовете на екипа да изразяват своите опасения относно политиките, програмите или дейностите, видими за по-широката група. Да държи хората отговорни за предлагането и последващите действия за решаване на проблемите. Установете, че е културно неподходящо да се оплаквате зад кулисите.

1. Включете и наблюдавайте. Ефективните мениджъри се фокусират както върху ангажираността с членовете на екипа си, така и върху наблюдението на поведението в различни условия. Не можете да тренирате или да предлагате конструктивна или положителна обратна връзка без контекста, който идва от наблюдение и ангажиране. Хроничните жалбоподатели оцеляват и процъфтяват в среда, където мениджърът има тенденция да работи на разстояние и се бори да спечели тежест, когато мениджърът е тясно свързан с членовете на екипа.
2. Непрекъснато търсете информация от членовете на екипа си за работната среда. Хроничните жалбоподатели са хитри, ако останат под повърхността и не се чуват от техните мениджъри. Въпреки това, мениджърът, който винаги се занимава с всички членове на екипа си, за да разбере как вървят нещата, е в състояние да се съсредоточи върху тези индивиди и поведения, които намаляват морала и работата. Използвайте ясни подходи и разговори, както и официални проучвания и 360-градусови прегледи, за да изградите доказателства за груповото и индивидуално представяне.

1. Предложете навременна, ясна обратна връзка и коучинг на хронични жалбоподатели. След като сте придобили контекст за оплакванията на член на екип, е изключително важно да се ангажирате бързо и конструктивно с индивида. Насърчавам мениджърите да се фокусират първоначално върху обучението на човека, като им се дава представа за разрушителния характер на постоянните оплаквания в работната среда. Обвържете поведението с влиянието, което оказва върху работата и морала. Посочете щетите, нанесени на кариерата на жалбоподателя, и покажете положителни подходи към предлагането на критичен принос към програмите, политиките или дейностите на работното място.

1. Разпознавайте, когато е време да ескалирате. Ако поведението не се промени, е време да се премине от коучинг към консултиране. Коучингът е създаден, за да предизвика позитивна промяна в поведението чрез предлагане на насоки, насърчаване и конкретна обратна връзка. Консултирането предлага ясна обратна връзка, че поведението е неприемливо и идентифицира последиците от неспособността да се промени поведението. Работете с вашия мениджър човешки ресурси, за да структурирате сесия за консултиране. Уверете се, че сте предоставили документация за всички предишни отзиви и коучинг. Спечелете подкрепа за представяне на служителя с програма за подобряване на производителността, която има последици, ако изпълнението не успее да се подобри. И след това последващи действия!
2. Не се колебайте да изтеглите жалбоподателите. Ако приемем, че работите в тясно сътрудничество с екипа си по човешки ресурси и сте следвали стъпките по-горе, дължите го на своя екип, на вашата фирма и на себе си, за да отстраните токсичните хора от работното място. Докато хроничните жалбоподатели изглеждат безвредни на повърхността, запомнете примера на тръбата с течаща вода!

Долния ред

Създаването на среда, в която мотивираните служители се насърчават и получават свободата да работят по най-добрия начин, е работа за всеки мениджър. Тя започва с наемането на подходящи хора и продължава с създаването на култура на отчетност за положително поведение, включително идентифициране и отстраняване на проблемите. Няма място за хронични жалбоподатели на здравословно работно място.