Работа в Home Call Center - FAQ

01 Какъв тип работа предлага на компанията агенти на телефонни центрове?

Първо, разберете дали компанията обмисляте договори с клиенти за предоставяне на услуги на кол център или ако компанията използва тези услуги. И тогава, какви видове работни места кол център предлага? Най-често срещаните типове са:

• Продажби или телемаркетинг
• Обслужване на клиенти
• проверка
• Техническа поддръжка
• Проучвания
• Осигуряване на качеството
• Резервации

02 Компанията наема ли къде живея?

Въпреки че изглежда, че работата на домашния кол център може да се направи отвсякъде, много фирми наемат само от определени места. Вижте тези списъци на работните места в центъра за домашни обаждания по местоположение, за да намерите фирми, които наемат във вашия район: Центрове за повикване в Канада и Центрове за обаждания от САЩ.

03 Какъв вид оборудване за домашни офиси се изисква?

Изискванията на домашния офис на кол-центъра варират от една компания до друга. Но най-малкото ще ви е необходим съвременен компютър и наземна телефонна линия. В по-голямата си част не трябва да купувате специализирано оборудване за един конкретен работодател. Оборудването и софтуерът трябва да бъдат основно, общо оборудване, което може да се използва за различни работодатели. Някои компании изискват да работите в стая с врата, за да намалите разсейването. Но дори и да не е необходима врата, ще трябва да планирате грижа за децата, ако децата ви са достатъчно млади и изискват вашето внимание.

04 Компанията ли заплаща ли такси на кандидатите?

Като общо правило, работодателите плащат на работниците - а не обратното. Измамите за работа в дома се опитват да събират фалшиви такси, така че внимавайте за всяка компания, която таксува нещо. Въпреки това, няколко легитимни компании изискват от потенциалните работници да платят еднократна такса за справка и проверка на кредита. Това често е около 50 долара, но не трябва да плащате за това, докато не бъде предложена позиция (обусловена от задоволителна проверка).

Такси за:

• Такси за кандидатстване
• Разходи за тестване
• Специализирано оборудване и софтуер
• обучение
• Всяка повторна такса

05 Какви умения са необходими, за да станат работа на домашен агент за обаждания в центъра?

Уменията варират в зависимост от вида работа. Повечето изискват работниците да са на 18 години с диплома за средно образование или GED и имат предишен опит в обслужването на клиентите. Въпреки че е предпочитан опит за обслужване на клиенти, някои ще приемат опит в търговията на дребно или в други не-телефонни позиции. Качествата, които работодателите търсят:

• надеждност
• Само-мотивиран
• Професионално присъствие на телефона (добра граматика)
• Подробно ориентирани
• Основни умения по математика и писане
• Познаване на текстообработващи системи

Има и много възможности за двуезични агенти на кол център.

за квалификациите на агентите на кол центъра.

06 На каква основа ще бъда платен?

Агентите на кол центровете за работа в дома често се плащат на минута, на разговор или на час. Агентите, компенсирани за един разговор или за минута, се заплащат само за времето, прекарано по телефона, а не за времето, в което се очакват входящи обаждания.

Ако заданието е позиция за продажба, уверете се, че разбирате всички подробности от плана за заплащане на стимулите за продажби. Каква е комисията? Има ли минимално основно възнаграждение? Ще осигури ли компанията продажби? За повече информация относно заплатите вижте тази статия в Структурите за плащане на кол център.

07 Служителите или независимите изпълнители работят с агенти в центъра за телефонни обаждания?

Фирмите наемат агенти за домашен разговор като служители и като независими изпълнители.

Независимо дали сте независим изпълнител или служител прави разлика в данъците си. Обикновено за независими изпълнители компаниите не удържат данъци върху заплатите. Въпреки това, те докладват приходи на данъчните служби, които ще очакват от вас да плащате данъци върху него.

По-малко вероятно е независимите изпълнители да получават почасова ставка, отколкото служителите, въпреки че на служителите не винаги се плаща заплата на час. Имайте предвид, че работодателите трябва да гарантират минималната заплата. Например, ако на служител се заплаща по тарифа за повикване и не се получават обаждания, служителят трябва да получи поне минимална заплата. Независимите изпълнители не подлежат на минимална заплата или закони за извънреден труд.

08 Колко ще бъда платен?

Това звучи като прост въпрос, но това не е така. Компенсацията за агенти за работа у дома често е доста сложна. Дори ако компанията плаща на час, може да има различни почасови ставки за всеки от различните клиенти на компанията. И ако ви плащат на повикване или на минута, разберете дали има минимум, който можете да очаквате, ако не се обадите или нямате няколко обаждания.

Независимо дали сте платени на час или не, опитайте се да определите средното си почасово заплащане, така че да можете да сравните едно работно място с друго. Не забравяйте да включите разходите за домашен офис, като допълнителна телефонна линия или абонамент за защита от вируси. И когато сравнявате работа, базирана в домашни условия, с работа на работа извън дома, може да искате да вземете предвид икономиите на грижи за децата и разходите за пътуване до работното място.

09 Колко часа са налични / необходими?

Отново, това е толкова сложно, колкото да разберете колко ще ви се плаща. Някои компании изискват минимален ангажимент от време, докато други не изискват минимален брой часове, нито обещават. Някои може да изискват да работите през почивните дни или нощи, докато други може да не предлагат часове по това време.

Тези, които наемат независими изпълнители, могат да предложат работа на индивидуален клиент. Така че, когато нуждите на конкретен клиент са изпълнени, може да се наложи да кандидатствате отново за работа на нов клиент. Ако предпочитате работа на непълен работен ден, проверете този списък на непълно работно време на виртуални повиквания.

10 Какъв вид обучение е необходимо?

Всички работни места за обаждания в домашни условия ще изискват известно обучение, но колко ще варира в зависимост от вида работа и фирмата. Компаниите, които наемат агенти, за да работят за клиенти, може да се наложи да преквалифицират агенти, когато се преместят на нов клиент.

Най-реномираните компании ще ви плащат за обучение, но някои компании не. Някои действително ще ви таксуват за обучение, но ще избегнете тези компании.

11 други въпроси, които трябва да зададете:

• Какъв е процесът на кандидатстване? Колко време отнема?
• Налице ли е тази работа в моята държава? Ако се движа, мога ли да взема работата си с мен?
• Трябва ли да съм гражданин на САЩ?
• За фирми, които наемат агенти като служители, предлагате ли обезщетения?