Работа в дома на заплатите на телефонния център

Въпросът, който всеки иска да получи отговор за нова работа, е "Колко плаща?" Въпреки това, когато се обмисля заплата на кол-център у дома, друг въпрос е "Как се плаща?" Виртуалните центрове за обаждания имат различни методи за изчисляване плати.

Работните места в кол-центъра могат да плащат почасова заплата, такса за повикване или минута, или една от тези ставки плюс стимул. Ако дадена работа е заето място в САЩ, тя трябва да заплати минимална заплата в държавата, в която живее агентът. Независимо от това, независимите изпълнители не получават непременно минимална заплата.

изчисление

Независимо от използваната структура на заплащане, агентите на кол-центрове в домашни условия трябва да преценят дали получават конкурентна заплата, като изчисляват истинската почасова заплата. Това е преценка колко печелите на час в средна седмица, като в същото време отчитате разходите, които понасяте.

Когато изчисляват истинската си почасова заплата, независимите изпълнители трябва да определят каквито и да било такси за обучение, неплатено време за обучение или други удръжки, които компаниите могат да начисляват, и те трябва да вземат предвид частта от данъците за самостоятелна заетост, които поемат, но служителите не го правят. И служителите и изпълнителите трябва да изчисляват текущите и еднократни външни разходи, като интернет / телефонни услуги, слушалки, компютърно оборудване, абонаменти за сканиране на вируси и т.н., когато изчисляват часовата си ставка. (Освен това тези неща могат да бъдат данъчни облекчения, затова поддържайте добри записи.)

Почасова цена на кол центъра

Както независимите центрове за договаряне, така и центровете за повишаване на заетостта могат да плащат почасова ставка, но е по-често срещана в заетостта. Основните ставки на заплащане (без включените стимули) варират от минималната заплата в САЩ до 15 долара на час. Двуезични агенти могат да бъдат изплащани в горната част на скалата, тъй като често има разлика в заплащането на 1 или повече долара на час за работа на двуезичен център за обаждания.

Всяка работа в центъра за обаждания, която рекламира, че плаща повече от $ 12 / час, е вероятно да включва и стимула в средното си възнаграждение, търсейки много специализирани умения и опит (като работни места за телездраве) или такси за работниците си. Както при работа с тухли и минохвъргачки, заплатата често се основава на средната заплата в географската област на работника, така че една и съща компания може да плаща на отдалечени служители в различни държави различни часови заплати.

Тарифи за всяко повикване и за минута

Агентите, компенсирани на базата на повикване и на минута (или за „време за разговори“), се заплащат само за времето по телефона - не за времето, което чака извикването на обажданията. идват в постоянен поток. Тарифите за заплащане на повиквания могат да бъдат от $ 10 до $.25 за минута, но няма начин да се знае предварително какво може да се получи като почасова ставка. След известно време на работа е възможно да се изчисли средната почасова заплата, която след това може да се коригира за направените разходи.

За тези, платени на повикване, бързото придвижване чрез обаждания означава повече пари. Работните места ще плащат минимална почасова заплата - обикновено минимална работна заплата - ако твърде малко са обажданията на агентите да получат основната заплата. Независимо от това, независимите изпълнители рядко получават такава защита и лесно могат да направят по-малко от минималната работна заплата. Тъй като данъците не се вземат от заплатите на независимите изпълнители (въпреки че изпълнителите плащат по-късно в данъчното време), може да изглежда, че те печелят повече пари, отколкото техните колективни възнаграждения на час.

Въпреки това, в действителност, независимите изпълнители плащат повече данъци, защото те са отговорни за частта от работодателя и служителя в данъците по Medicare и социалното осигуряване.

Агентите, платени на базата на повикване или на минута, трябва да имат навик да изчисляват заплащането си на почасова база за своите записи, така че да могат да проектират заплати, да сравняват текущите си работни места с потенциални работни места и да са сигурни, че получават текущата ставка за работа на кол център. Също така, както и тези, които се плащат на час, е добра идея да се изчислят всички разходи, свързани с работата в компания.

Стимулиращо заплащане

В по-голямата част от случаите, стимулите както за служителите, така и за изпълнителите са в допълнение към една от горните системи за основна заплата. Може да има няколко независими изпълнители продажби работни места, които са само стимул. Стимулите биха могли просто да означават комисионни при продажбите (процент от продадената сума), но компаниите в кол център използват много други видове стимулиращи програми за заплащане. Компаниите могат да предлагат парични бонуси за продажби на определен продукт, за продажби над определена сума, за най-продавания ден / седмица / месец и т.н.

Стимулите могат да бъдат предлагани и в непродажби. Компаниите могат да предложат по-висок процент за тези, които изпълняват определен брой обаждания на час, бонус за тези, които имат добра обратна връзка за обслужване на клиенти или определен брой приключени разговори / проучвания.

Независимо от това как дадена компания изчислява стимули, агентите, които започват нова работа, няма да могат да предложат стимулиращо възнаграждение, докато не работят за известно време. И дори тогава ще се колебае.