Принципи на Merrill Lynch: Кодекс за корпоративно поведение

Като изложение на корпоративните ценности и стандарти, както и обобщен код на поведението на служителите, принципите на Merrill Lynch често са цитирани като модел за краткост и яснота. През по-голямата част от историята на фирмата като независим субект Принципите предлагат надежден прозорец за корпоративната му култура както за търсещите работа, така и за потенциалните клиенти.

Докато старата култура на Merrill Lynch не бъде ефективно премахната вследствие на промените в управлението през 2001-2002 г., тези принципи бяха взети много сериозно. Виждаха се изцяло на стените на всички фирмени места, а в многобройните бюра на служителите - на луцитни блокове:

• Клиентски фокус
• Уважение към индивида
• Съвместна дейност
• Отговорно гражданство
• Интегритет

Официалното изявление и изложение на Принципите се развиха донякъде с течение на времето. Резюметата, които се появяват по-долу (и в по-подробна мода зад връзките по-горе) са изготвени от съобщение от 2002 г., когато Merrill Lynch все още е независима фирма.

Основни ценности на Bank of America

През 2010 г. Bank of America започна да замества основните принципи на Merrill Lynch със собствен набор от основни ценности. Това са:

• Доверие и работа в екип
• Включително меритокрация
• спечелване
• ръководство
• Правене на правилното нещо

Служителите на Merrill Lynch се противопоставиха силно на този ход. Наред с другите неща, те обикновено считат, че основните ценности на Bank of America са по-малко фокусирани, ясни и директни. В резултат на това Принципите на Merrill Lynch придобиха нов живот и за известно време все още се показваха на уебсайта на фирмата, макар и изобщо да не присъстваха.

Клиентски фокус

Клиентите са движещата сила. Разберете ги. Очаквайте и отговорете на техните нужди, но никога не компрометирайте целостта на Merrill Lynch. Осигурете най-широка гама от висококачествени продукти и услуги, лесни за използване. Развитие и поддържане на дългосрочни взаимоотношения. Слушайте обратната връзка с клиента. Изградете доверие и лоялност. Предлагат лично и индивидуално обслужване.

Уважение към индивида

Уважавайте достойнството на всеки отделен служител, акционер, клиент или член на широката общественост, независимо от нивото или обстоятелствата. Бъдете чувствителни към работното натоварване и поддържайте баланса между професионалния и личния живот. Осигуряване на равен достъп до възможности. Насърчаване на доверието и откритостта. Обсъждайте позиции справедливо и обективно. Стойността на противоположните мнения. Разберете другите. Чуйте техните притеснения и гледни точки. Обяснете въпроси и отговорете на въпроси. Решаване на проблеми с уважение.

Съвместна дейност

Интегрирайте услугите безпроблемно. Клиентите трябва да видят само един Merrill Lynch. Споделяйте информация открито и открито. Сътрудничество и сътрудничество в рамките на и между работни групи и екипи. Стойността на индивидуалните различия в стила, перспективата и фона. Споделяйте успехи и неуспехи. Бъдете отговорни за помагането на другите. Бъдете надеждни, надеждни и допринасяте изцяло за екипа. Разпознава и награждава индивидуалните и екипните постижения. Изграждайте отношения с колеги, основани на доверие и уважение, независимо от нивото.

Отговорно гражданство

Подобряване на качеството на живот в общностите, в които живеят и работят нашите служители. Уважавайте и спазвайте всички обичаи, норми и закони, в които Merrill Lynch извършва бизнес. Подкрепа и насърчаване на участието на общността. Допринасяйте време, талант и ресурси, за да промените живота на другите.

Интегритет

Никой не е по-важен от репутацията на нашата компания. Поддържайте най-високите стандарти на лична и професионална етика. Бъдете честни и отворени по всяко време. Застанете за убежденията си и приемете отговорността за грешките си. В пълно съответствие с буквата и духа на законите, правилата и практиките, които регулират Merrill Lynch по целия свят. Бъдете последователни между думите и действията си.

История на принципите на Мерил Линч

Те произлизат от бизнес философията, която многократно е обявявана от основателя Чарлз Е. Мерил още през 1914 г. Бившият председател на ДСК Артър Левит веднъж отбелязва, че от всички фирми на Уолстрийт единствено Merrill Lynch е имал душа. Нещо повече, Merrill Lynch отдавна е известен с необичайно грижовно отношение към служителите в сравнение с други фирми в неговата индустрия и се е наричало "Mother Merrill" от много хора, както вътре, така и извън фирмата. Принципите са определящи характеристики на "душата", която Левит веднъж е идентифицирал.

Освен Чарлз Е. Мерил, друга ключова фигура в разработването и разпространението на Принципите беше Уинтроп Х. Смит. Той се присъединява към Merrill Lynch през 1916 г., две години след основаването си, и става негов управляващ партньор, отговорен за много ключови инициативи, които насърчават неговото издигане до известност. В чест на своя принос, след пенсионирането си през 1958 г. фирмата (все още организирана като партньорство по това време) промени своето пълно име от Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane до Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Синът на Смит, Уинтроп Х. Смит, младши, също би имал дълга кариера като изпълнителен директор на Merrill Lynch и чувства силно лична връзка с Принципите. В книгата си от 2014 г. Хващане на мълния в бутилка: Как Мерил Линч революционизира финансовия свят, описал е среща в края на 2001 г., по време на която е попитал новоназначения изпълнителен директор Е. Стенли О'Нийл за ангажимента на последния към принципите на Merrill Lynch.

Според Уин Смит младши, О'Нийл е имал пренебрежително отношение към Принципите, въпреки че фирмата ще продължи да ги използва за целите на връзките с обществеността. По-общо казано, О'Нийл беше открито враждебен към старата култура на "Майка Мерил". Той го озадачаваше като пронизана от некомпетентност и непотизъм. Всъщност Merrill Lynch има дълга история като основен тренировъчен терен за талантите на финансовата индустрия, а възпитаниците й редовно се превръщат в ключови играчи в други водещи фирми.

Уил Смит младши напусна фирмата малко след това и приписва близостта си към нея и впоследствие принудително продава на Bank of America през 2008 г. за изоставянето на O'Neal от принципите и унищожаването на културата на фирмата. В годините след придобиването на Bank of America, Win Smith младши и бившият председател и главен изпълнителен директор Даниел П. Тъли се опита да събере инвеститорска група, която да изкупи Merrill Lynch и да възстанови независимостта си. Те бяха отхвърлени от главния изпълнителен директор на банката.