Описание на пътническия агент: Заплата, умения и още

Туристическите агенти организират транспорт, настаняване и развлечения за бизнес и индивидуални пътници, след като първо преценят своите нужди и желания. Агентите могат да се специализират по вид пътуване, като развлечение или бизнес, или по местоназначение. Туристическите агенти също така популяризират туристически пакети от името на круизни линии, курорти и специализирани туристически групи.

Задължения и отговорности на туристическия агент

Тази работа обикновено изисква възможност за извършване на следната работа:

• Резервирайте билети за пътуване
• Резервиране на резервации за настаняване
• Управлявайте депозитите и плащанията за резервации
• Останете в рамките на бюджета на клиента
• Прегледайте визи, ваксини и други нужди за пътуване
• Разрешаване на проблеми и извънредни ситуации
• Поддържайте точни записи

Основната отговорност на туристическите агенти е да резервират всички аспекти на пътуването за своите клиенти - от самолетни билети до резервации за хотелски и коли под наем и други. Работата включва и други подробности. Туристическите агенти обикновено ще обработват депозити и плащания, а плащанията, които получават от клиентите, ще покрият тези разходи. Това означава, че туристическите агенти трябва да управляват добре парите си и да останат в рамките на бюджетите на своите клиенти.

Пътническите агенти също трябва да помагат на пътниците да се уверят, че всичко необходимо за пътуването е в ред. Това може да включва осигуряване на визи или организиране на ваксинации там, където те са необходими.

Някои туристически агенти работят за ваканционни дестинации и използват своя опит, за да помогнат за продажбата на туристически пакети на потенциални клиенти. Някои работят за корпорации или други големи институции, които трябва да организират често пътуване за своите служители или други сътрудници.

Заплата на туристическия агент

Заплатите в областта могат да варират значително, а тези, които получават най-високи заплати, обикновено са прекарали години в изграждането на лоялна база от клиенти.

• Средна годишна заплата: $ 38 700 ($ 18,60 / час)
• Топ 10% годишна заплата: $ 66 080 ($ 31,77 / час)
• Годишна заплата от 10%: $ 22,370 ($ 10,75 / час)

Източник: Бюро по трудова статистика на САЩ, 2018

Образование, обучение и сертифициране

Няма специфични изисквания да бъдеш туристически агент, но бакалавърската степен ще отвори повече възможности за работа, а сертифицирането може да направи туристическите агенции по-продаваеми.

• Образование: Въпреки че не е необходима конкретна степен, тези, които имат бакалавърска степен в туристическата индустрия или свързана с нея област, ще бъдат по-продаваеми. Повечето корпоративни работни места, които включват координиране на пътуванията, изискват бакалавърска степен за заетост.
• Сертификация: След получаване на опит в тази област, има две популярни сертификати, които ще увеличат шансовете ви за осигуряване на заетост. Институтът за пътуване осигурява образование и обучение, което води до две сертификати: сертифициран пътен сътрудник (CTA) и сертифициран съветник по пътуване (CTC). Агентите с най-малко 12 месеца опит в туристическата индустрия на дребно могат да кандидатстват за посочване на CTA. Това може да включва завършване на 15-модулна учебна програма, която обхваща етика, нужди на клиентите, планиране на маршрути, обиколка на света и застраховка за пътуване. Като алтернатива, човек може да се яви на изпит без завършване на курсовата работа. Обозначението на КТК позволява на лица с най-малко пет години опит да докажат, че притежават необходимите умения, за да бъдат ефективни мениджъри. Кандидатите изучават коучинг и наставничество, управление на конфликти, преговори, управление на проекти и изграждане на екип. Преминаването на CTA теста е необходимо преди полагане на CTC изпит. За да се поддържа сертифицирането по CTC, трябва да бъдат завършени 10 единици за продължаващо образование годишно.

Умения и компетенции на туристическия агент

Да бъдеш туристически агент е и длъжност за продажби и за обслужване на клиенти. Агентите трябва да обслужват нуждите на своите клиенти, докато работят с доставчици - авиокомпании, курорти, хотели и други - за да осигурят най-добрите сделки за своите клиенти. Меки умения, свързани с двата вида работни места, са полезни.

• Умения за обслужване на клиенти: Туристическите агенти трябва да продават стойността си на потенциални клиенти, след което трябва да бъдат полезни и професионални в посрещането на нуждите на клиентите, за да изградят своята клиентска база.
• Умения за решаване на проблеми: Не всички планове за пътуване са ясни, което означава, че туристическите агенти понякога трябва да бъдат креативни, за да отговорят на нуждите на клиентите. Освен това, забавянията, причинени от времето и други непредсказуеми фактори, понякога изискват от агентите да правят корекции в движение.
• Компютърни познания: Голяма част от изследванията и резервациите се правят онлайн, както и част от комуникацията с дестинации, авиокомпании и др.

• Умения за водене на преговори: Пътническите агенти, които работят с много от същите хотели, курорти или други туристически дестинации, понякога могат да договарят сделки за своите клиенти поради обема на пътниците, които изпращат до въпросните дестинации. Да бъдеш в състояние да намериш тези сделки, като същевременно отговаряш на нуждите на клиентите, е важно умение.

Job Outlook

Очаква се работните места за туристически агенти да спаднат с около 12% за десетилетието, което приключва през 2026 г., според данни на Бюрото по трудова статистика на САЩ. Това е значително по-лошо от 7-процентния ръст на заетостта, предвиден за всички професии през същото десетилетие.Спадът се дължи най-вече на растежа на туристическите сайтове, които позволяват на хората по-лесно да сравняват цените и да резервират собствените си пътувания.

Работна среда

Работната среда за туристическите агенти може да варира в зависимост от спецификата на тяхната работа. Тези, които работят за по-големи агенции или за по-големи корпорации, които трябва да резервират много пътувания, обикновено работят в типична офис обстановка. Някои независими туристически агенти могат да работят извън собствените си домове.

Работен график

Туристическите агенти обикновено работят на пълен работен ден, а часовете следват типична работна седмица. По време на натоварени пътувания или ако пътуването трябва да се промени или актуализира в кратък срок, агентите може да се наложи да работят извънредно.

Как да получите работа

ПРИЛОЖИ

Потърсете открити позиции на портали за работа, като например всъщност Monster и Glassdoor.

TRAVEL

Подчертайте собствените си преживявания за пътуване в автобиографията си и в интервютата.

Сравняване на подобни работни места

Хората, които искат да работят като туристически агент, също могат да вземат предвид една от следните кариерни пътеки, изброени със средни годишни заплати:

• Планер за срещи или събития: $49,370
• Секретар или административен помощник: $38,880
• Информационен служител: $34,520

Източник: Бюро по трудова статистика на САЩ, 2018