Как да изясним точката си

Когато се опитваме да се доближим до някой друг, често мислим дълго и упорито за това, което искаме да кажем. Това е погрешен начин да се направи това. Вместо да се фокусирате върху това, което искате да кажете, за да постигнете своята точка, трябва да се съсредоточите върху това, което искате другото лице да чуе.

Какво искам да кажа?

Независимо дали давате инструкции на служител, да поръчвате храна на шофиране или да пишете бележка, обясняваща новия код на облеклото, която искате да бъдете сигурни, за да получите мнението си. Искаш да кажеш само правилното нещо, така че другият човек разбира твоето мнение. Понякога практикувате това, което ще кажете. Често пишем чернови на нашите бележки и речи, за да сме сигурни, че използваме правилните думи. Всичко това се прави, за да сме сигурни, че изпращаме правилното послание.

Бяха написани безброй книги и статии, които обясняват защо изпращането на правилното съобщение е толкова важно и ви научи как да изпращате точно съобщението, което искате да изпратите. Техните автори подчертават, че е важно да сте кратки, точни и специфични в избора на думите си, независимо дали ги пишете или говорите. Те ви казват, че това е най-добрият начин да привлечете вниманието си към аудиторията си.

Кой е моята аудитория?

Всички знаем колко е важна нашата аудитория при вземането на решение какво ще кажем и как ще го кажем. Обясняването на стойността на една нова телефонна система е различно, ако говорите с финансовия отдел, отколкото ако се обръщате към персонала на телепродажбите. Колкото по-добре познавате аудиторията си, толкова по-лесно е да приспособите съобщението си към тях. Колкото повече вашето послание е съобразено с вашата аудитория, толкова по-вероятно е да постигнете своята гледна точка.

Как да ги достигна?

Докато съобщението, което изпращате, е важно, съобщението, което слушателят чува, е още по-важно. Ако познавате аудиторията си, обикновено имате представа как ще интерпретират или филтрират това, което казвате. Можете да използвате това в своя полза, за да се уверите, че получавате съобщението, което се опитвате да изпратите.

Всички знаем например, че ако се обръщаме към група от първокласници, не можем да използваме "големи думи", защото няма да го получат. Те няма да разберат нашето послание. Така че ние избираме думи, които ще разберат. Вместо да използваме "големи думи", които предават посланието, което искаме да изпратим, използваме думи, които смятаме, че ще разберат. По този начин те ще чуят нашето послание и ще го разберат.

Не се опитвайте да обяснявате технически счетоводители на техническите термини. Не използвайте финансова аналогия, за да получите точка от творческия отдел. Ако искате сервизният отдел да обработва повече обаждания на ден, кажете им това. Не им казвайте, че трябва да „намалят интервала от време между възможностите за клиентски интерфейс“.

Управление на този проблем

За да увеличите шансовете си да достигнете точката си, фокусирайте се повече върху приемника, отколкото върху подателя. Настройте посланието си към аудиторията си, за да подобрите тяхното разбиране. Не се притеснявайте толкова много за това, което искате да кажете, за това, което искате да чуят и разберат.