Как да изградим култура на отчетност

Културата на отчетност е организация на отговорните служители. Резултатите се съобщават и разбират от всички. Отчетността се определя предварително, преди фактът, а не реактивният след фактът. Когато бъде направена грешка, отговорът не е пръст и извинения - става въпрос за решаване на проблема и учене от грешки. Всеки служител изпитва чувство за собственост за организационните резултати и ще прави каквото е необходимо за постигането на тези резултати.

Сега, кой не би искал да работи в такава култура? Още по-важно, как създавате култура на отчетност? Тя започва и завършва с лидерство! Лидерите - започвайки от върха и на всички нива - ще изпратят ясно и последователно послание (добро или лошо) за „как правим нещата тук“. И така, какво могат да направят лидерите, за да насърчат културата на отчетност?

Разходете се

Днес организациите се страхуват от съдебни дела, че няма да допускат грешки. Такива извинения и обвиняване на другите ще каскадират и ще проникнат в организациите. Когато един лидер може да застане пред своите служители и да каже „ Направих грешка - и това е, което ще направим, за да го поправим " той поставя положителен пример за отговорно поведение, което служителите няма да се страхуват да подражават.

Определете резултатите и очакванията

Не изчаквайте грешка да се случи и след това да губите енергия, за да откриете кой е виновен. Вместо това, поставете ясни стандарти и очаквания, преди работата дори да започне. След това се уверете, че всички служители са запознати и разбират какви резултати се опитва да постигне организацията и какви са очакванията за всички служители. Всеки служител трябва да има „линия на видимост“ към желаните резултати на организацията.

Спечелете ангажимент

Без ангажимент получаваме съответствие или дори съпротива. "Ще опитам" не е ангажимент. Питам: - Имам ли вашия ангажимент?, и да слушате всякакви притеснения. Работете с служителя, за да преодолеете бариерите и да разберете какво трябва да направите, за да постигнете тяхната ангажираност.

Бъдете отворени за обратна връзка и решаване на проблеми

С други думи, никога не "стреляй по посланика". Имате среда с отворени врати, където всеки служител има право да постави някакъв проблем на всеки в организацията, без да се страхува от последствия.

Наемайте отговорни служители

Не наемайте само за технически умения и опит, наемайте за културна подготовка. Потърсете рекорд на допускане на грешки и преодоляване на препятствия.

Служители на треньори за това как да бъдат отговорни

Много хора идват от среди, където те никога не са били отговорни. Те са свикнали с награди за 5^тата място. Може да се наложи да научат нови умения и поведение, като критично мислене и проблем, преди да започнат да процъфтяват в култура на отчетност.

Последици и укрепване

В крайна сметка трябва да има последствия за постоянно лошото представяне и за засилване на положителните резултати и поведения. Без това служителите скоро ще се сдобият с тази отчетност и ще говорят без никакви действия.

Поддържайте взаимно отговорността си

В културата на отчетност лидерите не само държат служителите отговорни за резултатите. Всеки държи всички отговорни! Всеки служител се възползва от организационните резултати, а не само от собствената си малка част от света. Отново лидерите могат да служат за модел за подражание, да преподават и укрепват този вид собственост.

Културата ще се промени положително, когато лидерите последователно прилагат тези 8 принципа. Ако не го направят или не могат, може би е време да намерят нови лидери.