Въпроси и интервюта за интервюта в центъра за обаждания

Един от най-добрите начини да се подготвите за интервю за работа е да прегледате често задаваните въпроси. Като прегледате въпросите и отговорите, свързани с работата в кол център, ще бъдете готови да се запознаете с вашето интервю.

Опитайте се да персонализирате отговорите си с примери от предишния си опит на работа, училище и доброволчески позиции.

Въпроси за интервю с Call Center и най-добрите отговори

Ето няколко отговора на въпроса за интервюто за работа в call center "Имате ли добри умения за хора?'

Примери за най-добри отговори

• Обичам да работя с хора и ми казаха, че имам добри умения. Предишният ми мениджър оцени моите умения за общуване с 9 от 10 в последния си преглед на изпълнението. Мисля, че общувам ефективно и приятно.
• Аз се разбирам добре с повечето хора, с които се срещам, и хората ме намират лесно за разговори, така че мисля, че имам добри умения за хора. Когато бях в колежа, доброволно се включих в Асоциацията на възпитаниците, за да отправя покани за дарения. Разбрах се добре за стипендиите, с които разговарях, и бях много ефективен при получаването на дарения.

• През цялата си кариера винаги съм работил в обслужването на клиенти и съм бил известен като човек. Обичам да работя с другите за обща цел. В една от първите ми работни места научих колко ефикасно може да бъде работата в екип, когато бях в група, която се занимаваше с извикване на извикан елемент. Успяхме да споделим нашите стратегии и да подобрим удовлетвореността на клиентите с 30% за период от 3 месеца.
• Уменията за добри хора включват способността да се отнасят към другите и да решават проблемите. Успях да използвам и двете от тези умения ефективно по време на стажа си в компанията XYZ. Част от работата ми беше да поздравя клиентите при пристигането си в офисите ни и да определям кой сътрудник по продажбите ще бъде най-подходящ за техните нужди.

Друг често задаван въпрос, който може да се постави, е:Как се справяте с трудни или ескалирани клиенти?”

Примери за най-добри отговори

• Когато клиентите имат проблеми, използвам спокоен тон на гласа, за да ги информирам внимателно за услугите и политиките на нашата компания. Също знам, че не трябва да приемам лично техния гняв, дори ако те са вербално обидни. Вместо това съчувствам на тяхната позиция и ги уверявам, че ще им предложим ефективно решение.
• Започвам нашата дискусия с извинение - нещо като: „Съжалявам да чуя за този въпрос. Ако искате да ми отговорите на няколко въпроса, сигурен съм, че можем да го разрешим до вашето удовлетворение. ”Девет от десет пъти, това незабавно извинение служи за бързо обезвреждане на техния нрав, за да можем заедно да решим решение.

• Използвам активни стратегии за слушане, за да събера възможно най-много информация от нарастващите клиенти, като им позволявам да имат думата, без да ги прекъсват. След това обобщавам и повтарям детайлите, които са ми казали, за да знаят, че съм ги разбрал напълно и съм готов да им помогна.
• Позволявам им да знаят от самото начало на нашия разговор, че имат цялото ми внимание - и много се опитвам да не ги задържа, тъй като това само ще ги осуети повече. Ако се окаже, че ще трябва да проуча въпроса им с друг отдел, искам разрешението им да ги задържа, като им казвам, че много оценявам тяхното търпение, докато работя за разрешаването на проблема им.

И накрая, един общ въпрос, който почти винаги се появява във всяко интервю, е:Защо да ви наемаме?Опитайте се да подчертаете уменията на хората си, когато отговаряте на този въпрос.

Примери за най-добри отговори

• Моите хора умения ми позволиха да се отличавам в работата на кол центъра. Мога да съчувствам на обаждащите се и да слушам внимателно и да се опитвам да решавам проблемите възможно най-просто и ефективно. На последната ми позиция получих признание за работата си с клиенти - което ме направи още по-развълнувана от предоставянето на отлично обслужване на клиентите.
• Някои хора изгарят бързо в работните места за обслужване на клиенти на центъра за обаждания, но аз го правя успешно в продължение на пет години и не бих искал да работя в друга област.Може би това е просто защото наистина ми харесва да говоря и да слушам хората, но смятам, че в края на деня е лично възнаграждаване да знам, че действително съм помогнал на хората, като същевременно предоставям положителен имидж на нашата компания.

• Трябва да ме наемете, защото аз съм роден проблем-решавам - обичам интелектуалното предизвикателство да разбера как да се решават проблеми. Част от това е възможността спокойно да общува с клиентите, за да събира информация за проблемите. Успешното разрешаване на проблемите с неприятности ме прави толкова щастлива, колкото когато решавам за рекордно кратко време.
• Едно от нещата, които ми помогнаха най-много в обслужването на клиенти, е, че съм двуезичен на английски и испански. Това ми позволява да обслужвам по-широк кръг клиенти, отколкото представители на кол център, които са едноезични.

Важни меки умения за представителите на Call Center

В допълнение към притежаването на силни хора умения, представители на Rockstar кол център също се нуждаят от меки умения като търпение, организация, ефективно управление на времето, солидна работна етика и творческо мислене.

Ако се гордеете, че притежавате тези умения, перспективата за работа като представител на Call Center е отлична: Бюрото по трудова статистика прогнозира, че наемането в тази област ще нарасне с 5% до 2026 година.