Съвети за етикет за бизнес подаръци

Подаръкът е ценна традиция в продажбите. Тя варира от "freemiums" - като получаване на безплатен тостер, когато отваряте нова сметка в банката - за скъпи подаръчни пакети за най-добрия ви корпоративен клиент. За съжаление, погрешните подаръци могат да доведат до неприятни продажби в много неприятности.

Ако сте B2B продавач, трябва да сте наясно с корпоративните правила на вашите клиенти относно приемането на подаръци. Повечето компании имат определени ограничения по отношение на стойността на подаръците, които техните служители могат да приемат. Обикновено ще сте в безопасност, ако не давате на корпоративните служители нищо, което да струва повече от 25 долара. Ако почувствате нужда да дадете нещо по-впечатляващо, което го прави присъстваща група. Например, можете да изпратите екстравагантна кошница с храни за всички в отдел „Закупуване“, за да се насладите.

Когато оценявате подаръци, придържайте се към стойността, която е подходяща в сравнение с това колко клиентът е изразходвал за вашите продукти или услуги. Клиент, който е купил продукти на стойност $ 100 тази година, не трябва да получава подарък на стойност $ 200 или дори $ 75. И никога не давайте подаръци на перспективата! Дори ако възнамерявате да го направите просто като добър жест, перспективата ви вероятно ще го приеме като подкуп - и може би нейният адвокат. По същата причина не давайте подарък на клиент, който е в средата на договорни преговори с вашата компания.

Добавянето на лично докосване може да даде на малкия подарък много по-голямо въздействие. Например, ако подадете подаръка на дома или офиса на клиента си, вместо да го изпратите по пощата, вашият жест ще ви даде по-голямо значение. Карта с лично съобщение и ръкописен подпис е по-смислена от предварително отпечатана карта с генерично съобщение "Благодаря за нашия клиент". Когато се запознаете с клиентите, запазете бележки за техните предпочитания и използвайте тази информация, за да изберете точния подарък.

От друга страна, ако не знаете много за клиент, по-добре е да се придържате към генеричен подарък, отколкото да изпращате нещо, което може да се счита за обидно.Например, изпращането на бутилка вино на клиент, който е алкохолист, не се приема добре.

Общите бизнес подаръци включват календари (особено в края на годината), цветя или растения, кошници с храна, подаръчни сертификати и благотворителни дарения в името на получателя. Всички тези видове подаръци обикновено са безопасни, въпреки че може да искате да потвърдите харесванията и нехаресванията с храни, преди да изпратите нещо за ядене. Изпращането на кошница с ядки на някой, който е алергичен към тях, или пакет от гастроном на колбаси на вегетарианец, може да има неприятни последици за вашите взаимоотношения с клиентите.

Бъдете особено внимателни при избора на подаръци за клиент, разположен в друга страна. Подарък, който изглежда перфектно за вас, може да изпрати точно погрешно послание от гледна точка на различна култура. Например в Китай е неподходящо да се обгръща подарък в бяла опаковъчна хартия за нищо друго освен за погребение - защото белият цвят се свързва със смъртта в китайската култура. Отново, когато се съмнявате, придържайте се към генеричен подарък като подаръчен сертификат за голям търговец на дребно.

Много търговци изпращат подаръци, за да отбележат определени събития в жизнения цикъл на клиента: когато клиентът за първи път купува от вас, или на тяхната едногодишна годишнина, и др. Но можете да се откроите от тълпата, като сте малко по-креативни във времето. Например, ако имате няколко малки бизнес клиенти, може да изпратите карта или подарък на годишнината от деня, в който компанията на клиента е влязла в бизнеса.