Топ начини за унищожаване на доверието със служителите си

Доверието е в основата на всички положителни отношения, които желаете да създадете във вашата организация. Доверието е една от най-силните връзки, които могат да съществуват между хората и клиентите; Доверието е също един от най-крехките аспекти на отношенията.

Можете да прекарвате години в изграждането на доверие между служителите, мениджърите и висшите ви лидери, само за да се изплъзне, когато, обикновено, действия на вашия старши екип нарушават съществуващата среда на доверие в очите на вашите служители.

Например в малка производствена компания старшият екип не успя да информира служителите си за финансовите проблеми, които компанията изпитва. Така, когато беше обявен съкращаването на 21 служители, както и премахването на отдела по качеството, служителите бяха шокирани.

Този шок се превърна в сериозна липса на доверие. Останалите служители изчакаха следващата обувка да падне, скърбеше за загубата на колегите си и мнозина започнаха да търсят работа тихо. Минаха няколко години, преди старшият екип да може отново да ангажира своите служители и през това време те загубиха няколко важни служители.

След като унищожите доверието, прекъснете връзката на доверие, доверието е най-трудният аспект на вашата култура за възстановяване. Можете да изградите култура на доверие във вашата организация, ако избягвате действия, които разрушават доверието.

Избягвайте тези довереници да изграждат култура на доверие.

Какво е доверие?

В предишна статия бяха разгледани трите компонента на доверието, определени от д-р Duane C. Tway, Jr. Той казва, че доверието е „състояние на готовност за неохраняемо взаимодействие с някого или нещо.“ Мисленето за доверието, съставено от взаимодействието и съществуването на тези три компонента, прави концепцията за доверие по-лесна за разбиране.

Количеството доверие, което преживявате, зависи от степента, в която можете да отговорите утвърдително на преживяването на всеки един от тези три компонента на доверие:

• Способността за доверие означава, че общият ви жизнен опит е развил сегашния ви капацитет и желание да рискувате да се доверите на другите. Вие вярвате в доверието. Вие сте изпитали доверие и вярвате, че доверието е възможно.
• Възприемането на компетентността се състои от възприемането на способностите ви и способността на другите, с които работите, да изпълняват компетентно каквото е необходимо в настоящата ситуация.
• Възприемането на намеренията, както е дефинирано от Туей, е вашето схващане, че действията, думите, насоките, мисията или решенията са мотивирани от взаимно обслужващи мотиви.

Доверието зависи от взаимодействието и опита на тези три компонента. Доверието е трудно да се поддържа и лесно да се унищожи.

5 начина за унищожаване на доверието

За да съществува доверие в една организация, определено ниво на прозрачност трябва да прониква в намеренията, насоките, действията, комуникацията, обратната връзка и решаването на проблеми, особено на висшите ръководители и мениджъри, но и на всички служители. Следователно, това са начини, по които хората унищожават доверието.

1. Служителите казват лъжи на комисията: Те не успяват да кажат истината, често с намерението да заблудят или объркат хората. Това оказва силно въздействие върху цялата организация, когато лъжата се възприема от лидери, но дори отношенията на колегите се разрушават от лъжите на комисията. Лъжата е лъжа.

Ако не е цялата истина, ако се нуждае от подготовка и писане на думи, ако трябва да запомните подробностите, за да сте сигурни, че не променяте историята си в преразказването, вероятно говорите лъжа. Или поне част от вашата история е лъжа. Хората, които са ненадеждни, провалят кариерата си. Можете ли да си представите влиянието на лъжата в една организация, когато лъжецът е старши мениджър?

2. Служителите казват лъжата по пропуск: лъжата на пропуск е умишлено опит да се заблуди друг човек, като се пропускат части от истината. Лъжите на пропуски са особено нечувани, тъй като дават на хората фалшиви впечатления и се опитват да повлияят на поведението, като пропускат важни подробности.

Още веднъж, колкото по-силен е извършителят на лъжата в организацията, толкова по-значително е засегнато доверието. Но един човек може да провали кариерата си, като използва тази измамна уловка, когато бъде заловен.

3. Не успеете да разговаряте: независимо от работната програма, културните очаквания, стила на управление или инициативата за промяна, вие ще унищожите доверието, ако не успеете да демонстрирате качеството или очакванията за поведение, ако не успеете да излезете. Думите са лесни; това е поведението, което демонстрира вашите очаквания в действие, което помага на служителите да ви се доверят.

Не можете например да заявите, че управлението на участието и овластяването на служителите са желаната форма на лидерство във вашата организация, освен ако не демонстрирате тези очаквания в ежедневните си действия. Обслужването на клиенти е шега, ако жалбоподателят е означен с „грешен“ или „идиот“.

4. Не можете да направите това, което казвате, че ще направите: Малко служители очакват, че всяко твърдение, цел и / или проекция, които правите, ще се сбъднат. Продажбите ще се увеличат с 10%. Не се очакват съкращения. Ще наемем десет нови служители през това тримесечие. Всички те са предсказания, но когато зададете действително очакване с един служител, трябва да минете, както е обещано.

Например, работата само на рецепцията е временно решение, докато не запълним отворената позиция с втория рецепционист. Вашата индивидуална задача ще бъде завършена до края на първото тримесечие.

Ако направите изявление, ангажимент или проекция, служителите очакват това, което сте казали. Разрушавате доверието, ако крайният резултат никога не се случи. Можете да избегнете унищожаването на доверието, като комуникирате честно и често за:

• как задавате първоначалната цел,
• какво пречи на изпълнението на първоначалната цел,
• как и защо прожекцията ви се е променила,
• какво могат да очакват служителите в бъдеще и
• как ще избегнете подобни грешки в бъдеще.

Честната комуникация е ключът към изграждането на доверие към служителите и колегите.

5. Направете случайни, случайни, неочаквани промени без видима причина: Поддържането на служителите извън баланса може да звучи като ефективен подход за създаване на гъвкавост във вашата организация. Но случайната промяна води до обратен ефект.

Хората свикват с удобния си начин на работа. Привикват към настроението, което шефът характерно проявява, когато пристига в офиса. Те не очакват никакви последствия, когато пропуснат сроковете, защото никога не е имало такива.

Всяка промяна трябва да се съобщи с обосновката на ясно изразената промяна. Началната дата за изпълнение и участие от служители, чиито работни места са засегнати от промяната, ще ви предпази от унищожаване на доверието.

Искрената и замислена демонстрация, че промяната е добре обмислена, а не произволна, ще помогне на служителите да ви се доверят. Обяснение за промяна на настроението или различен подход е дълъг път, за да се предотврати унищожаването на доверието.

Повече за това как да унищожи доверието

Това са пет от най-важните въпроси, които разрушават доверието между служителите и организациите. Ако можете да избегнете тези пет довереници, ще направите дълъг път, за да гарантирате, че доверието ви се изгражда във вашата организация.

Лъжите на комисията, лъжите на пропускането, провалът на разговора, невъзможността да направите това, което казвате, и подлагането на служителите на случайна, случайна, неочаквана промяна унищожат доверието. Върви по по-добрия път. Build, не унищожавайте доверието в организацията си.