Научете повече за ITIL - библиотека за инфраструктура за информационни технологии

Библиотеката на информационната инфраструктура (ITIL) е набор от концепции и техники за управление на инфраструктурата на информационните технологии (ИТ), развитието и операциите. ITIL® е най-широко приетият подход за управление на ИТ услуги в света. ITIL осигурява един сплотен набор от добри практики, привлечени от публичния и частния сектор в международен план. Цялата ITIL философия се е развила от насоките, съдържащи се в книгите на ITIL и схемата за професионална квалификация на ITIL.

ITIL се състои от поредица от книги, които дават насоки за предоставянето на качествени ИТ услуги и за съоръженията за настаняване и околната среда, необходими за подкрепа на ИТ. ITIL е разработен като признание за нарастващата зависимост на организациите от ИТ и въплъщава най-добрите практики за управление на ИТ услуги.

Ползи от ITIL: Като осигурява систематичен подход към управлението на ИТ услугите, ITIL може да помогне на предприятието по следните начини:

• намалени разходи
• усъвършенствани ИТ услуги чрез използването на доказали се добри практики
• повишена удовлетвореност на клиентите чрез по-професионален подход към предоставянето на услуги
• стандарти и насоки
• подобрена производителност
• подобрено използване на умения и опит
• подобрено предоставяне на услуги на трети страни чрез спецификация на ITIL или ISO 20000 като стандарт за предоставяне на услуги в обществените поръчки.

ITIL сертификатите са сред най-търсените в ИТ индустрията. Няколко от ITIL Сертификати обикновено го правят в списъка на най-високо платените технически сертификати. ITIL сертификатите се управляват от ITIL Certification Management Board (ICMB), който се състои от OGC, IT Service Management Forum International и два изпитни института: EXIN (базиран в Холандия) и ISEB (базиран във Великобритания). ISEB администрира изпитите и придобива квалификации на ниво Фондация, Практикуващ и Мениджър / Магистърска степен, съответно в „ITIL Service Management“, „ITIL Application Management“ и „ICT Infrastructure Management“.

Петте ITIL тома

Петте тома ITIL са както следва:

• Стратегия за обслужване: Книгата „Стратегия за услуги“ дава представа за ITIL, която привежда бизнес и информационни технологии. Той уточнява, че всеки етап от жизнения цикъл на услугата трябва да остане фокусиран върху бизнес казуса, с определени бизнес цели, изисквания и принципи за управление на услугите.
• Дизайн на услугата: Книгата за проектиране на услуги предоставя насоки за производството / поддръжката на политиките за информационните технологии, архитектурите и документите.
• Преход на услугата: Книгата за преход на услуги се фокусира върху ролята на управлението на промените и практиките за освобождаване, като предоставя насоки и дейности за процеса на преход на услугите в бизнес средата.

• Експлоатация на услугата: Тази книга се фокусира върху дейностите по доставка и контрол на процеса, основани на подбор на точки за поддръжка на услуги и контрол на доставката на услуги.
• Непрекъснато подобряване на обслужването: Тази книга се фокусира върху елементите на процеса, свързани с идентифицирането и въвеждането на подобрения в управлението на услугите, както и с проблемите, свързани с пенсионирането на услугите.

ITIL Версия 2

Предишната версия на ITIL се фокусираше по-малко върху жизнения цикъл и повече върху процеса. ITIL V2 беше разделена на две основни области: поддръжка на услуги и предоставяне на услуги.

Поддръжката на услугата отговаря на въпроса: Как центърът за данни гарантира, че клиентът има достъп до подходящите услуги? Тя включва дисциплини, които позволяват ефективното предоставяне на ИТ услуги. Поддръжката на услуги е разделена на следните области:

• Управление на промените
• Управление на освобождаването
• Управление на проблеми
• Управление на инциденти
• Управление на конфигурацията

Доставката на услуги е управлението на самите ИТ услуги и включва редица управленски практики, за да се гарантира, че ИТ услугите се предоставят, както е договорено между Доставчика на услуги и Клиента. По същество доставчиците на услуги трябва да предлагат на бизнес потребителите адекватна поддръжка. Предоставянето на услуги обхваща тези въпроси, които трябва да бъдат взети под внимание, за да се гарантира това. Доставка на услуги се разделя на:

• Финансово управление на ИТ
• Управление на непрекъснатостта на ИТ
• Управление на капацитета
• Управление на наличността
• Управление на нивото на обслужване
• Бюро услуги

ITIL Сертификати

Всяка версия на ITIL има три съответни сертификационни програми. Те са:

• Сертификат на Фондацията: Позволява на хората да разбират терминологията, използвана в ITIL. Тя се фокусира върху познанията за основите по отношение на поддръжката на ITIL и комплектите за предоставяне на услуги, както и общата философия и фон на ITIL. Това е предпоставка за сертификатите на практикуващия и мениджъра в управлението на ИТ услуги.
• Сертификатът на практикуващия: Фокусира се върху разбирането и прилагането на специфичните процеси в дисциплината "Управление на ИТ услуги".
• Сертификат на мениджъра: Насочена е към опитни професионалисти, които ще участват в управлението на функциите по управление на услугите.

Изпитите на ITIL се координират чрез две агенции - EXIN и ISEB.

Информация за EXIN

EXIN е Институтът за изследване на информатиката в Холандия. Те са глобален доставчик на ИТ тестове и независима организация, създаваща образователни изисквания за разработване и организиране на изпити в областта на информационните технологии.

EXIN участва в областта на сертифициране ITIL от началото на ITIL в началото на 90-те години и сега е една от агенциите, участващи в продължаващото развитие на ITIL.

Информация за ISEB

ISEB е изпитна комисия по информационни системи. Те са приведени в съответствие с Британското компютърно общество и се фокусират върху предоставянето на сертификати, които добавят стойност към професионалните кариери, като предоставят както средства, така и платформа за признаване и засилено развитие на кариерата.