Преглед на уменията за портиер

Консиержът предлага разнообразни услуги за гостите. Обикновено консиергите работят в хотели, но могат да работят и в клубове, ресторанти и други места. Консиержът предоставя на гостите информация за местата и услугите извън хотела. Те могат да резервират услуги за гостите, като например транспорт и дейности.

По-долу е даден списък на петте най-важни умения за портиер, както и приложени списъци на свързаните с тях умения, които работодателите търсят в кандидатите за портиери.

Как се използват списъци с умения

Можете да използвате тези списъци с умения през всички етапи на процеса на търсене на работа. Вашето резюме е първото място, където трябва да използвате тези думи за умения, както в описанията на работната ви история, така и в обобщението на квалификациите, което се намира в началото.

Второ, можете да ги използвате в мотивационното си писмо. В текста на писмото трябва да споменете едно или две от тези умения и да дадете конкретни примери за време, когато сте ги демонстрирали на работното място.

И накрая, можете да използвате тези думи за умения в интервюто си. Уверете се, че имате поне един пример за време, през което сте показали всяка от петте най-добри умения, изброени тук.

Разбира се, всяка работа ще изисква различни умения и опит, така че внимавайте да прочетете внимателно описанието на работата и да се съсредоточите върху уменията, изброени от работодателя. Също така прегледайте нашите списъци с умения, изброени по задание и вид умения.

Пет умения за портиер

1. общуване -Комуникацията е от решаващо значение за портиер. Те говорят с гостите по цял ден, така че е важно те да говорят ясно и да поддържат положителен тон и полезно отношение. Кандидатите за работа, които владеят повече от един език, ще имат предимство, когато кандидатстват за работа, особено в големите метрополиси като Ню Йорк, Сиатъл, Лос Анджелис, Вашингтон и Далас.

Може би най-важното е, че да си добър комуникатор означава да си добър слушател. Консиергите трябва внимателно да слушат исканията на своите гости, за да им предоставят положителен опит и да проактивно идентифицират всяка конкретна подкрепа, която могат да изискват.

• Отговорете с имейл
• Телефон за отговор
• Подредете доставката на пакет и вземете
• компютър
• Потвърдете полетите и разпечатките на борда
• Поддържане на база данни за местната информация
• Направи и потвърди резервации
• маркетинг
• Microsoft Office
• Удобства за поръчка за стаите на гостите
• Връзки с обществеността
• Сигурни билети за събития
• Продайте билети за гостите
• Изпращане на кореспонденция за престой
• Вербални комуникации
• Писмени съобщения

2. приятелско отношение -Консиержът е един от първите хора, които гост вижда при влизане в хотел, той или тя е „лицето“ на организацията. Ето защо консигерите трябва да бъдат изключително гостоприемни. Те трябва да поздравят всеки гост с усмивка и любезна дума, без значение колко дълго са работили или колко уморени са.

• Разговори с VIP гости
• Обслужване на клиенти
• Връзки с клиенти
• Удовлетвореността на клиентите
• Поздравителни гости
• Връзки за гости
• Междуличностни
• изходящ
• представителен
• Позитивно отношение

3. организация -Консиержът трябва да управлява няколко задачи едновременно: те трябва да обслужват много гости, да правят срещи и уговорки за хора и др. Да бъдеш организиран позволява на портиера да манипулира тези многобройни задачи, без да губи хладнокръвието си.

• Настаняване на заявки за гости
• Транспорт до летището
• Координирайте заявките за гости
• Разпространява печатните материали
• Планиране на събитие
• Поддържане и публикуване на дневния график на събитията
• Поддържайте Меню Книги за местни ресторанти
• Поддържане на брошури, листовки, брошури и карти
• Наблюдавайте и допълвайте освежителните напитки в лобито
• Мултитаскинг
• приоритизиране
• Осигурете бизнес услуги
• График Дейности
• Задайте специални пакети
• Споразумения за пътуване

4. Местни знания-Консиержът предлага на гостите си предложения за развлечения и разнообразни услуги в самия хотел и в околния географски район. Ето защо е много важно консиержът да познава района, неговите най-добри ресторанти и най-интересните атракции, както и други видове услуги, налични в региона.

• Подредете транспорта
• Услуги за резервация
• Резервирайте Покажи билетите
• Туристически резервации
• Резервации за вечеря
• инструкции
• Познаване на характеристиките на хотела / курорта
• Познаване на местните заведения за хранене, развлечения, театър, шоута и събития
• Препоръки
• Силно познаване на местната област

5. професионализъм -Тъй като портиерът представлява хотела и взаимодейства директно с гостите, той или тя трябва да изглежда професионално. Професионалното облекло и поведение ще накарат гостите да се доверят на портиера и неговите предложения.

• Разрешаване на конфликти
• надеждност
• гъвкавост
• търпение
• Професионално насърчаване на курортните дейности към гостите
• точност
• Етикет на телефона

Като демонстрирате своя професионализъм, умения за общуване, местни познания, организационни таланти и приятелски настроения по отношение на автобиографията си и в интервюто, със сигурност ще впечатлите мениджъра на наемането като отличен избор за следващия им консиерж.