Специалист по компютърна поддръжка - описание на длъжността

Специалист по компютърна поддръжка помага на потребителите, които имат проблеми със софтуера, компютрите или периферните устройства като принтери или скенери. Някои, наречени специалисти за поддръжка на компютърни потребители, помагат на клиентите на компаниите, докато други, известни като специалисти за поддръжка на компютърни мрежи, предоставят вътрешна поддръжка на персонала на информационните технологии (ИТ) на дадена организация.

Същата работа, различно заглавие

Това са някои от длъжностите, които специалистите по компютърна поддръжка могат да преминат, въпреки че техните задължения са идентични. Когато търсите за работни места, използвайте и тези ключови думи:

Специалист по техническа или техническа поддръжка, техник за помощ, специалист по информационни технологии, мрежов техник, специалист по мрежите, консултант по информационни технологии.

Бързи факти

• Специалистите по поддръжка на компютри печелят средна годишна заплата от $ 50,210, а специалистите за поддръжка на компютърна мрежа печелят $ 62,340 (2017).
• От 835 300 специалисти по компютърна поддръжка, 636 600 са специалисти за поддръжка на компютърни потребители и 198 800 са специалисти за поддръжка на компютърни мрежи (2016).
• Различни индустрии използват тези технологични работници. Някои работят за ИТ консултантски фирми, които предоставят техническа поддръжка на много различни компании на договорна основа.
• Специалистите по техническа поддръжка понякога работят от дома си, но други пътуват до офисите на клиентите.

• Повечето работни места в тази област са на пълно работно време, но работниците не винаги са планирани по време на обичайните часове. Потребителите на компютри се нуждаят от подкрепа 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, поради което специалистите по поддръжката трябва да работят по време на вечери, нощи, уикенди и празници.
• Перспективата за тази професия е отлична. Бюрото по трудова статистика на САЩ прогнозира ръст на работните места, който ще бъде по-бърз от средния за всички професии между 2016 и 2026 г. Възможностите за работа ще бъдат много благоприятни в сектора на здравеопазването и проектирането на компютърни системи. Очаква се също така да бъдат отворени и консултантски фирми за ИТ, тъй като малките компании се обръщат към тях за техническа поддръжка.

Един ден в живота на специалиста по компютърна поддръжка:

Това са някои типични служебни задължения, взети от онлайн реклами за позиции за компютърна поддръжка, намерени на Indeed.com:

• "Поддръжка на общ бизнес и софтуер за производителност"
• "Подпомагане на повикващите с искания за услуги в областта на информационните технологии, поправяне или подпомагане на искания, жалби и запитвания и директно към подходящ ИТ персонал чрез компютърна система за проследяване"
• „Разрешаване на проблеми с потребителските обаждания на документа и свързаните с тях процеси и процедури“
• "Отговорете на въпроси или разрешете компютърни проблеми за клиенти лично, по телефона или от отдалечено място"
• "Препоръчвайте промени или актуализации в програмирането, документацията и обучението за справяне с системните недостатъци и нуждите на потребителите"

• "Разработване и подпомагане на поддържането на необходимата техническа документация"

Образователни изисквания, умения и възможности за напредък

Всички работодатели изискват тези, които наемат, да разполагат с компютърна експертиза, но много от тях са гъвкави по отношение на това как са придобили тези знания. Докато някои само ще наемат специалисти по компютърна поддръжка, които имат бакалавърска степен, това обикновено не е така. Някои работодатели предпочитат кандидатите за работа, които имат степен по компютърни науки, но много други ще наемат работници, които току-що са взели някои компютърни класове.

В допълнение към техническите си умения, специалист по компютърна поддръжка трябва да има специални умения за меки умения. Това са лични качества, които индивидите са родени или придобити чрез житейски опит. Отлично умение за активно слушане е задължително. Без тях той или тя няма да могат да разберат нуждите на хората. Устните комуникационни умения позволяват на специалист по компютърна поддръжка да предава информация на тези, които той или тя се опитва да помогне. Също така са необходими превъзходно критично мислене и способности за решаване на проблеми.

След като прекарват време в помощ на клиенти или вътрешни потребители, някои специалисти за поддръжка на клиенти се рекламират в позиции, където те спомагат за подобряване на дизайна и ефективността на бъдещите продукти. Тези, които работят за софтуерни и хардуерни компании, често напредват много бързо. Някои хора, които започват в тази позиция, по-късно стават разработчици на софтуер и администратори на мрежови и компютърни системи.

Какво очакват работодателите от вас?

Какво ще накара бъдещия работодател да ви наеме? Ето някои изисквания от действителните обяви за работа на Indeed.com:

• "Възможност за научаване и артикулиране на техническа информация и предаване на нетехнически хора"
• "Отлично внимание към детайлите и многофункционалност"
• "Бъдете професионални с клиенти и персонал"
• "Страст за подпомагане на другите и решаване на проблеми"
• "Може да преведе техническите понятия в термините на обикновените хора"
• "Възможност за самостоятелна работа и многозадачност"

Тази професия е подходяща за вас?

При избора на кариера е наложително да се вземат предвид вашите интереси, тип личност и ценности, свързани с работата. Самооценката ще ви позволи да научите за своите черти. Помислете дали да станете специалист по компютърна поддръжка, ако имате следните такива:

• Интереси(Код на Холандия): RCI (реалистичен, конвенционален, разследващ)
• Тип личност(MBTI Типове личност): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Свързани с работата ценности: Връзки, условия на труд, постижение

Свързани професии

	описание	Средна годишна заплата (2017)	Минимално задължително образование / обучение
Инженер по осигуряване на качеството на софтуера	Идентифицирайте проблеми със софтуера	$88,510	Бакалавър
Мрежов администратор	Управлява компютърни мрежи на обекти	$81,100	Бакалавърска степен по компютърна мрежа и системна администрация или компютърни науки
Уеб разработчик	Създава уебсайтове	$67,990	Бакалавърска степен в компютърна област (за предпочитане) или сертификация и опит

Източници: Бюро по трудова статистика, Министерство на труда в САЩ, Наръчник за професионални перспективи; Администрация по заетостта и обучението, Министерство на труда в САЩ, O * NET Online (от 22 декември 2018 г.).