Списък с умения на рецепцията на хотела / услуги за гости

Служителите на рецепцията на хотела (известни също като служители за гости) са отговорни за това всеки гост да има приятно преживяване в хотела. Обикновено това включва настаняване и проверка на гостите, приемане на резервации и отговаряне на въпроси, които гостите могат да имат.

Не се нуждаете от диплома за висше образование или друг подходящ опит, за да бъдете служител на рецепцията на хотела, въпреки че степента на сътрудник по бизнес, администрация или гостоприемство може да помогне. Някои хора, които се интересуват от хотелиерската индустрия, започват като служители на гостни услуги и след това преминават към надзорни позиции.

Служителите на рецепцията се нуждаят от силни междуличностни и комуникационни умения. Те също така трябва да бъдат силни решаващи проблеми. Уверете се, че знаете уменията, които са необходими за работа като служител на рецепцията, и подчертайте тези умения, когато кандидатствате за работа.

Как да покажете уменията си за услуги за гости

По време на процеса на търсене на работа можете да подчертаете вашите съответни умения, за да впечатлите мениджърите на наемане. Първата стъпка е да се знае какви умения са необходими за работата. Заедно с четенето на този списък с уменията на рецепцията на хотела, прочетете обявата за работа. Оградете всички думи с умения в малката обява. След това направете списък на уменията, които имате, свързани с работата. Опитайте се да споменете тези думи за умения в процеса на търсене на работа.

Можете да включите съответните резюмета в резюмето си. В описанието на работната ви история или резюмето на автобиографията може да искате да използвате някои от тези ключови думи.

Можете също да използвате тези думи в мотивационното си писмо. В текста на писмото можете да споменете едно или две от необходимите умения и дайте конкретен пример за време, когато сте демонстрирали всяко умение на работното място.

И накрая, можете да използвате тези думи за умения в интервюто си. Уверете се, че имате поне един пример, за който сте демонстрирали някои от най-добрите си умения.

Най-добри умения на рецепцията

Позицията на рецепцията в хотела изисква много различни умения, а подробностите могат да варират в зависимост от това, как хотелът е организиран (Вашата работа може да включва или да не включва носене на чанти за гости, например) и какъв пазар предлага хотела. Въпреки това, има някои умения, от които се нуждаят всички служители на рецепцията.

общуване

Комуникацията е от решаващо значение за служителите на рецепцията на хотела. Те говорят с гости лично и по телефона по цял ден, така че е важно те да говорят ясно и да поддържат положителен тон.

Свързани умения:

• Поздрави гостите
• Невербална комуникация
• Устна комуникация
• Писмена комуникация

хладнокръвие

Тъй като работникът на рецепцията трябва да изпълнява много задачи и да обслужва много гости наведнъж, един добър служител може да запази спокойствие под натиск. Дори когато хотелът е много зает, служителят все пак трябва да може да борави с различни задачи, като същевременно остава приятелски настроен към клиентите.

Свързани умения:

• Мултитаскинг
• гъвкавост
• професионализъм
• Професионален външен вид
• Управление на стреса

Компютърна грамотност

Работата на рецепцията изисква използването на компютри за водене на записи, обработка на плащанията и изпълнение на други задачи. Въпреки че не е нужно да сте експерт в света на технологиите, трябва да сте компютърно грамотен. Трябва или да сте вече доволни от софтуера, който хотелът използва, или да можете бързо да достигнете скорост.

Свързани умения:

• Централни системи за резервации (CRS)
• математика
• Microsoft Office
• Обработва плащания
• Уреждайте профилите на гостите

приятелско отношение

Служител на рецепцията обикновено е първият човек, който гост вижда при влизане в хотел. Ето защо работниците на рецепцията трябва да бъдат изключително гостоприемни. Добрият служител на гостните служби поздравява всеки гост с усмивка и приятелска дума.

Свързани умения:

• Обслужване на клиенти
• Учтивост, ентусиазъм
• Енергия, връзки с гости
• Междуличностно, позитивно отношение

организация

Служителите на рецепцията винаги са многозадачни; те трябва да отговарят на телефони, да поздравяват гостите, да отговарят на въпроси, да проверяват клиенти и др. Да бъдеш организиран позволява на работник на рецепцията да манипулира тези многобройни задачи.

Свързани умения:

• Внимание към детайла
• Ефективност
• приоритизиране
• Управление на времето

Разрешаване на проблем

Да бъдеш служител на рецепцията означава, че ще бъдеш първият човек, който ще донесе своите проблеми. Тези проблеми могат да бъдат незначителни, като например искане за препоръки за ресторант. Те могат да бъдат големи, като гост, чиято запазена стая не е достъпна за инвалидни колички, както се изисква. Може да има дори неочаквани извънредни ситуации, като гост в медицинска криза. Вашата работа ще бъде да разрешите проблема, ако е възможно или да разберете кой да се обадите, за да го решите. Ако можете да реагирате бързо и творчески на тези предизвикателства, можете да дадете на гостите добро преживяване и можете да спечелите добър преглед за вашия хотел, въпреки лошата ситуация.

Свързани умения:

• аналитичен
• творчеството
• Разрешаване на жалби
• Отговаряне на въпроси и въпроси, свързани с госта

търговски

Докато служителите на рецепцията не е задължително да правят продажби, те трябва да насърчават специфични хотелски услуги и други предложения. Те могат също така да насърчат гостите да закупуват по-луксозни и скъпи стаи. Следователно хората в услугите за гости трябва да бъдат удобни за насърчаване на продукти и услуги.

Свързани умения:

• Общувайте продажби и промоции
• Насърчаване на съоръжения и услуги
• Насърчаване на програми за чести гости
• Предоставете информация за хотелските услуги, за луксозните стаи

Съвместна дейност

Служителите на рецепцията често трябва да работят с другите. Понякога те трябва да работят с други служители на рецепцията, за да се справят с труден проблем. В други случаи те трябва да общуват с хора от различни отдели в хотела - включително паркинг, домакинство и мениджмънт, за да гарантират, че гостите са доволни от престоя си. Следователно служителите на рецепцията трябва да могат да работят с различни хора.

Свързани умения:

• Членове на екипа за подпомагане
• Общуване с различни хора
• Разрешаване на конфликти