Описание на работата на рецепциониста: Заплата, умения и още

По дефиниция, рецепционистът е първият човек, който се вижда от посетителя във всеки бизнес. Те са първата защитна линия на компанията. Предният вход на офисния комплекс или медицинското заведение обикновено има рецепционист, разположен там, за да насочва посетителите към правилния офис в обекта. Отделни офиси във фирмата може също да имат свои собствени рецепционисти.

Задължения и отговорности на рецепционистите

Рецепционистите изпълняват различни административни и офис задачи:

1. Отговаряне на телефонни обажданияТова може да включва приемане на съобщения или насочване на повиквания към подходящ персонал и дори директно отговаряне на общи въпроси от клиенти, клиенти и други.
2. Планиране: Повечето рецепционисти са отговорни за назначаването на клиенти и клиенти, за да се срещнат с персонала, или те ще планират персонал за задължения извън обекта, като съдебни изяви и срещи.
3. Получаване на посетители: Рецепционистът може сам да се справи с нуждите на клиента, но често ги насочва към подходящия персонал или място.

1. Събиране на информация: Това е най-често за тези, които работят в медицински заведения. Те могат да бъдат обвинени в събирането на лична информация от нови пациенти и потвърждаване на застрахователното покритие.
2. Отговаряйте на входящата поща: Това включва както електронна поща, така и хартиена поща, обикновено насочващи всеки към подходящия персонал.

Някои рецепционисти също поемат секретарски задължения, като писане, подаване и копиране на кореспонденция и документи.

Заплата на рецепционистите

Заплатата може да варира донякъде от индустрията, но това често е начална позиция и плаща съответно. Рецепционистите обикновено се компенсират от часа, но някои могат да получат заплати.

• Средна годишна заплата: $ 28,392 ($ 13,65 / час)
• Топ 10% годишна заплата: Повече от $ 40,872 ($ 19,65 / час)
• Долна 10% годишна заплата: По-малко от $ 20,072 ($ 9,65 / час)

Образование, обучение и сертифициране

Това не е позиция, която изисква много образование или обучение.

• Образование: Обикновено от рецепционистите се изисква да имат диплома за средно образование или еквивалент.
• обучение: Обучението често е на работа и е специфично за нуждите на конкретната индустрия или компания.
• Опит: Познаването на компютърни програми и софтуер може да бъде полезно, защото много от задачите на рецепционистите се ускоряват от технологията.

Умения и компетенции на рецепционистите

Необходимите умения за работа на рецепционистите могат да варират според индустрията, но някои от тях са общи за повечето компании.

• Професионализъм: Вие сте първият човек, който клиент или друг посетител вижда при пристигането си. Вие сте първото им впечатление за вашия работодател. Трябва да въплъщавате идеалите на вашата компания, както във вашето поведение, така и във външния си вид.
• Комуникационни умения: Вашата основна задача е да поздравите хората. Разберете какво им е необходимо и им помогнете да го получат. Повечето от тези съобщения ще бъдат устни, лично или по телефона.
• Междуличностни умения: Ще работите в тясно сътрудничество с различни хора. Ако една важна среща свърши, може да се наложи да обясните защо.Ако някой има лош ден, бихте могли да понесете тежестта и да отговорите по подходящ начин може да бъде критичен.

• Нерви от стомана: Ако възникне извънредна ситуация в или пред Вашето работно място, може да сте първият човек, който трябва да отговори и да реши какво да прави.
• Технологични умения: Ще използвате сложна телефонна система, вероятно такава, която включва множество вътрешни и външни линии, които трябва да продължите да работите гладко. Може би трябва да сте запознати с електронни таблици, софтуер за текстообработка, системи за електронна поща и споделяне на файлове на фирмата ви и евентуално с няколко платформи за социални медии.
• Организация: Ще бъдете връзката на голяма част от вътрешната комуникация на вашия работодател, така че не само ще трябва да се организирате, но и ще трябва да държите всички останали организирани. Може да сте отговорни за складирането и изправянето на материали за четене или информационни ресурси във вашата зона за чакане.

• Възможност за многозадачност: Телефонно обаждане неизбежно ще дойде, докато все още сте на линия с някой друг. Ще трябва да поздравите новия абонат и да се върнете обратно. Междувременно трима души може да чакат лично да говорят с вас. Ще трябва да държите нуждите на всеки човек отделно в ума си, а не да пренебрегвате никого, и да не бъдете претоварени или разочаровани.

Job Outlook

Като цяло се очаква ръстът на работните места за рецепционистите в здравните индустрии да бъде около 9% от 2016 до 2026 г., което е средно. Други индустрии може да станат по-зависими от технологии и по-малко да се нуждаят от човешки пазачи.

Усъвършенстването е често срещано в компанията. Много рецепционисти се преместват на други позиции в своите компании.

Работна среда

Рецепционистите могат да бъдат намерени във всяка индустрия. Тяхната работа е да пазят вратата и да поддържат ред над входящите гости, телефони и поща. Това означава, че те нямат много начин за лична неприкосновеност. Работните им места обикновено се намират в зони с висок трафик и може да се наложи да се справят с неприятни клиенти, клиенти или ситуации.

Работен график

Обикновено това е позиция на пълно работно време по време на редовното работно време. Това може да варира в различните предприятия, които остават отворени през почивните дни, празниците или вечерите, като например медицинските заведения. Приблизително 25% от рецепционистите работят на непълно работно време.

Сравняване на подобни работни места

Тези, които обмислят ролята на рецепциониста, също могат да се интересуват от тези кариери:

• Представител за обслужване на клиенти: $32,890
• Информационни служители: $33,680
• Библиотечни техници и асистенти: $29,050

Пример за възобновяване на рецепцията

Това е пример за автобиография за позиция на рецепционист. Изтеглете шаблона за автобиография на рецепционистите (съвместим с Google Документи и Word Online) или вижте по-долу за още примери.

Изтеглете шаблона на Word

Пример за възобновяване на рецепцията (текстова версия)

Джонатан Заявител

123 Moore Avenue

Олбани, Ню Йорк 12201

(111) 222-3333

[email protected]

РЕЦЕПЦИОНИСТ

Управление на зает и динамичен офис с професионализъм и ефективност

Опитен в юридически и медицински условия и се гордеем с това, че са първото лице, което клиентите виждат в офиса, или първият глас, който чуват по телефона.

Ключовите умения включват:

• Microsoft Office
• Мултилинейни телефони
• Разрешаване на конфликти
• Обслужване на клиенти
• Силно организиран
• Мултитаскинг

ПРОФЕСИОНАЛЕН И ДОБРОВОЛЕН ОПИТ

ЗАКОНОДАТЕЛСТВА НА СМИТ И РЕЙЛИ, Colonie, NY

ПОТРЕБИТЕЛ / АДМИНИСТРАТИВЕН ПОМОЩ (Февруари 2015 г. - настояще)

Първо лице за контакт с клиенти. Организирайте документи в подготовка за датите на съда. Планирайте и присъствайте на заседанията и отнемете минути. Други общи служебни задължения.

СТОМАТИЧЕН ОФИС НА DR. Смит, Олбани, Ню Йорк

РЕЦЕПЦИОНИСТ (Ноември 2012 - януари 2015 г.)

Поздравяват пациентите, когато пристигат. Планирани срещи лично и по телефона. Боравенето с медицински файлове (записване, сортиране и подаване). Подадени искове със стоматологични застрахователни компании.

НАЦИОНАЛНА КОМПАНИЯ ЗА ВЛАСТ И ГАЗ, Олбани, Ню Йорк

ПРЕДСТАВИТЕЛ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ (Май 2011 - октомври 2012 г.)

Отговаря на обаждания за обслужване на клиенти и разрешени проблеми и проблеми. Насочва клиенти към подходящи ресурси, когато е необходимо. Удобно използвана компютърна система за обслужване на клиенти.

Щастлив лагер, Олбани, Ню Йорк

КОНСУЛТАТОР НА ДОБРОВОЛКА (Юни 2009 г. - настояще)

Прекарвайте една седмица през лятото, като работите в лагера за деца в училищна възраст. Организирайте дейности и служете като ментор за посещаване на младежта.

ОБРАЗОВАНИЕ И КРЕДИТНИЦИ

CITY COLLEGE, Олбани, Ню Йорк

Бакалавър по бизнес администрация, 2011