С щастливи служители, Вашият бизнес е по-продуктивен

Знаете ли, че щастливите служители са най-важният фактор, когато мислите за повишаване на производителността на труда и създаване на щастливи, доволни клиенти? Не всички мениджъри получават този прост факт.

Когато виждате мениджър да крещи на своите служители, да преглеждате всеки документ и давате прегледи за представяне, които довеждат до грешки от осем месеца по-рано, може да си мислите, че те вярват, че един нещастен служител е най-добрият служител.

Нищо не може да бъде по-далеч от истината. Когато служителите ви са щастливи, животът е по-добър за всички, включително и за вашите клиенти. Ето как щастливите служители правят бизнеса ви по-продуктивен.

Щастливи служители означава щастливи клиенти

Без значение колко велик е вашият продукт или колко великолепна е вашата идея, ако никой не го купува, вашият бизнес ще се провали. Проучване на фармацевтична компания установи, че лоялността на клиентите нараства, когато служителите са щастливи и ангажирани.

Помислете как се чувствате, когато трябва да се срещнете с човек, който е нещастен и не харесва работата си. Това прави срещата досадна и неприятна. Ако продавачът или мениджърът на клиенти е наистина весел и приятен, може да откриете, че очаквате срещата. Когато клиентът иска да работи с вашия бизнес, ще откриете, че е по-вероятно да купуват вашите продукти.

Докато супа нацистката на Сейнфелд излизаше от вратата, това не се случва за повечето хора, които се отнасят лошо с клиентите си. Ако се отнасяте лошо, няма вероятност да се върнете обратно. Ако служителите са недоволни от работата си или от работното си място, е по-вероятно те да се отнасят лошо към вашите клиенти. Резултатът със сигурност няма да бъде линия от хора, които ви очакват да им служите.

Щастливите служители се представят на по-високо ниво

В друго проучване на участниците бяха дадени „шокове за щастие“. Докато това може да звучи ужасно, шоковете на щастието бяха всъщност 10-минутни комедийни видеоклипове или получаването на напитки и закуски. Проучването провери дали тези методи са направили участниците по-щастливи (те го правят) и след това показват, че тези индивиди са имали "приблизително 12% по-голяма производителност от контролната група", които не са получили нищо.

Участниците, които гледат тези видеоклипове и след това изпълняват задачи, се изпълняват на по-високо и по-точно ниво. Не е лоша размяна за гледане на 10 минути комедия или лека закуска. Това показва, че наличието на правилна, позитивна нагласа може да повлияе на работата ви. По-вероятно е недоволните служители да имат лоша посещаемост и да изпитат повече изгаряне и стрес.

Помислете за собствения си живот. Когато закъснеете, разлеете кафе по блузата си и трябва да карате около блока в продължение на 10 минути, за да намерите място за паркиране, не се впускате в работа, готови да направите всичко възможно. Вашите служители са човешки, точно както и вие, и това, че сте в лошо настроение, влияе на представянето им. Въпреки че не можете да контролирате разливите на кафето си, можете да контролирате работната среда, в която се намират.

Щастливите служители означават повече пари за бизнеса

По-старо проучване разглежда компании, които са влезли в списъка на Топ 100 на Fortune от 1998 до 2005 г. и установи, че компаниите в списъка са с 14% увеличение на цената на акциите, в сравнение със средно 6% за компаниите като цяло.

Това е огромна разлика. И докато данните са по-стари, няма причина да смятаме, че не се прилага днес. За разлика от много други проучвания на служителите, това не е направено, само ако поискате от HR да отговори на няколко въпроса - те изследват действителните служители. Вие не влизате в списъка на Топ 100, без да имате щастливи служители.

Огромната разлика в цената на акциите показва, че компаниите действително се представят по-добре. "Когато служителите чувстват, че компанията проявява интерес към сърцето, тогава служителите ще вземат интересите на компанията до сърцето", казва д-р Ноел Нелсън, клиничен психолог и автор на "Направете повече пари, като направите служителите си щастливи."

Промените да направят така, че вашите служители са щастливи

Ако сте главен изпълнителен директор, можете да правите почти всичко, което бюджетът позволява, но ако сте лидер или мениджър на човешките ресурси, може да сте обвързани с избора на шефовете си. Това не означава, че не можете да правите промени. Ето пет разлики, които можете да направите, за да увеличите щастието на служителите си на работното място:

• Прекратете тормоза: Не се страхувайте от хулиганите - трябва да ги управлявате направо от вратата, ако те създават проблеми за вашите служители. Един насилник може сериозно да увреди щастието във вашия отдел.
• Плащане на служителите справедливо: Разбира се, не можете да промените структурата на заплатите на компанията, но имате някакъв контрол върху бюджета на вашия отдел и това, което плащате на служителите. Ако всичките ви служители седнаха и споделиха заплатите си, щеше ли някакво преживяване да нарани чувствата? Ако е така, погледнете компенсацията си и се опитайте да я поправите.

• Осигурете обратна връзка - положителна и отрицателна - с конструктивни съвети: Понякога мениджърите, които искат щастливи служители, се колебаят да кажат нещо отрицателно, но това не носи щастие на служителите. Това носи разочарование. Служителите сериозно искат да знаят как се справят. Докато посочвате доброто и лошото представяне и давате предложения за това как те могат да се справят по-добре, вашите служители ще приветстват обратната връзка и ще работят, за да станат по-добри. Никой не обича да се чувства некомпетентен в работата си.
• Наградете добрата работа с промоции: Някои мениджъри се тревожат повече за собствената си кариера, отколкото за своите служители. Вие искате вашите служители да растат и да блестят. Да им помогнем да получат промоции могат да помогнат за мотивирането на настоящите ви служители и, като бонус, вие получавате положителна репутация за обучение и развитие на хората.

• Останете любезни, професионални и приятни: Това изглежда основно, но толкова много мениджъри пренебрегват това. "Аз съм просто ужасен - това е моята личност." Добре, но вашите служители тълкуват това, тъй като сте идиот. Отнасяйте се с хората добре. Решете проблемите и не се подлагайте на лошо поведение, абсолютно, но се уверете, че общата ви личност е хубава, приятна и достъпна.