Как се справяте с клиентите, ако машината на картата се развали?

Работата на дребно включва работа с обществеността, работа с пари и разрешаване на проблеми под напрежение - всичко това може да бъде стресиращо, особено ако сте нов в индустрията. В резултат на това, повечето мениджъри по наемане на работни места на дребно ще поискат въпроси за интервю за работа, предназначени да разберат дали можете да се справите добре със стреса на работата на дребно.

Един такъв въпрос е: „Как се справяте с клиентите, ако машината с карти се счупи?” Този въпрос също така позволява на мениджъра на наемане да определи дали кандидатът има ключови качества и умения, които са важни за търговията на дребно, включително:

• Грейс под натиск. Много работодатели ценят работниците, които имат добри умения за решаване на проблеми, но в търговията на дребно има допълнителна бръчка: когато нещата се объркат, ще трябва да намерите решение… като същевременно запазите хладнокръвието си пред клиентите. Може да пожелаете да дойдете на интервюто, готово да разкажете история за време, когато сте се справили с извънредна ситуация на работното място.
• Умения за обслужване на клиенти. Освен да се справят със стреса, работниците на дребно трябва да демонстрират положително отношение, съпричастност и самоконтрол, наред с другите умения за обслужване на клиенти. Когато обсъждате как ще се справите с разрушаването на картата, уверете се, че демонстрирате как ще използвате тези умения.

• Свързан трудов опит / инстинкт за търговия на дребно. Ако имате опит в търговията на дребно, този въпрос ви дава възможност да покажете, че сте запознати с тези видове спешни случаи. Ако сте нов в индустрията, можете да използвате отговора си като начин да демонстрирате, че разбирате какви трябва да бъдат вашите приоритети и че можете да се справите добре с извънредните ситуации.
• Вероятно, математически умения. Някои мениджъри на наемане ще следят въпрос, за да тестват уменията ви по математика. Бъдете готови да покажете, че можете да правите прости изчисления, като например добавяне на данък върху продажбите.

Как да отговорим на въпроса, "Как се справяте с клиентите, ако машината на картата се развали?"

Отговорът може да зависи от това каква е политиката на отделния магазин, както и от вида на машината. Днес на пазара има разнообразни технологии за картиране на карти; можете да използвате отговора си, за да покажете, че имате известни познания за това как работят. Някои магазини имат възможността да вземат информацията за кредитната карта и да я оторизират ръчно, след като машината се върне обратно. Други ще поискат клиентите да платят по друг начин, или да бъдат търпеливи и да чакат машината да се върне онлайн.

Трябва да подготвите отговор, който подчертава интереса ви към предоставянето на възможно най-доброто пазарно преживяване на клиента, въпреки неудобството на машината с карти. Мениджърът ще иска да знае, че сте поели ангажимент за завършване на продажбата, като същевременно се уверите, че клиентът излиза с усещането, че техните нужди са изпълнени.

Ето някои идеи как да отговорите на въпроса: "Как се справяте с клиентите, ако машината с карти се счупи?"

• Първо, извинете се за техническия отказ. Докато повечето хора разбират, че понякога нещата не работят по начина, по който се предполага, клиентите често бързат и може да са нетърпеливи да завършат транзакцията си. Освен това, както знаят ветерани от индустрията, има нещо в опита, свързан с търговията на дребно, който може да доведе до най-лошото в хората. Извиняването може да помогне за намаляване на ситуацията, като същевременно се запази възможността за продажба.
• Покажете съчувствие в отговора си. Наистина слушайте клиента и се опитайте да разберете тяхната позиция. Не винаги ще можете да решите проблема си в момента, но можете да спасите връзката, като демонстрирате, че чувате техните притеснения и се грижите за намирането на решение в дългосрочен план.

• Ако е възможно, предлагайте на клиента някои опции за завършване на сделката. Те биха могли да използват алтернативен начин на плащане, като пари в брой или личен чек, или можете да държите стоката настрана, докато машината бъде фиксирана, и след това да ги извикате, за да ги уведомите.
• Когато се сблъскате с проблем с плащането, винаги се опитвайте да предоставите на клиента някои алтернативи, за да не загубите продажбата. Ако предлагате след това опцията за използване на пари в брой, например, не забравяйте да им дадете местоположението на най-близкия банкомат.
• Докато правилата на фирмата не забраняват ръчно въвеждане, предлагайте да вземете информацията за картата и да я въведете ръчно, когато устройството се връща в експлоатация. Разберете, че някои хора се интересуват от необезпечената им информация за картата, затова уверете клиента, че информацията ще бъде правилно унищожена, след като транзакцията бъде одобрена.