HR като продукт: Бъдете марката за човешки ресурси

Време е практикуващите Човешки ресурси да преосмислят своята роля и ролята на отдела по човешките ресурси, не само с цел да допринесат за крайния резултат на организацията, но и за тяхното оцеляване.

HR продължава да балансира изискванията на няколко различни роли: бизнес партньор, вътрешен консултант, оперативен и административен експерт, както и адвокат на служителите и работодателите. Може да звучи като бизнес както обикновено, роли, които не могат да създадат луд прилив на хора, които се въоръжават за бъдещето.

В действителност обаче те са нови. Въпреки че въпросите може да са същите, отговорите най-сигурно не са. Продължаващото предизвикателство е да се създадат нови продукти и да се поддържат силни партньорства с вътрешни и външни клиенти. Способността да се види общата картина - и да се използват ресурсите за справяне с общата картина - ще бъде по-важна от всякога.

Определете текущата си репутация и марка

Ако искате да попитате служителите си днес, "Какво прави отдел" Човешки ресурси "? щяха ли да мърморят нещо неразбираемо за вас и да се впуснат в него? Ако случаят е такъв, вашият отдел по човешки ресурси трябва да преосмисли ролята си и да направи някакъв вътрешен маркетинг, маркетингови изследвания и връзки с обществеността.

Първо, трябва да си зададете някои важни въпроси:

• Знаете ли каква е репутацията на вашия отдел „Човешки ресурси“ сред служителите? Когато се споменава за човешките ресурси, мениджърите ли разбират разбирани стратези, изостанали бюрократи или приятелски настроени хора?
• Дали служителите разбират и оценяват важността на отдел „Човешки ресурси“ за укрепване на мисията и целите на организацията?
• Отделът по човешки ресурси прави ли усилия да продава своите услуги на организацията? Ако това не стане, тогава тя има репутацията, която заслужава. Можете обаче лесно да коригирате тази репутация.

Говорете с служители, за да научите репутацията и марката на отдела по човешки ресурси

Ключът е да отворите разговори с всички нива на служителите и да се представите в ролята на фасилитатор, вместо на изпълнителя. Трябва да излезете от офиса по човешките ресурси и в света на служителите на вашата организация.

Намирането на тези отговори изисква диалог, което означава, че HR трябва да комуникира. Тази комуникация трябва да се състои от равни части на слушане и популяризиране.

HR трябва внимателно да изслушва нуждите на своите клиенти. Тогава тя трябва да насърчава това, което е направила и може да направи. Персоналът в областта на човешките ресурси трябва да информира организацията за нейните възможности и потенциален принос. Никой не знае вашите способности, както и вие.

В по-голямата си част служителите все още виждат HR като „тези хора, които се справят с ползите и правят интервюта“. За да позиционира функцията на човешките ресурси за следващите десетилетия, всеки практикуващ по човешки ресурси трябва да поеме ролята на публиката, като започне с вашите служители. Мислете за себе си като за продукт и направете някакъв интелигентен маркетинг.

Маркетингът на отдел Човешки ресурси изисква от вас да демонстрирате уменията си за решаване на проблеми, така че другите да знаят, че правите много повече, отколкото просто да обработвате документи. Най-добрата форма на реклама е действията, които предприемате.

Чрез вашите действия, процеси и програми можете да популяризирате отдела по човешки ресурси като гъвкав, приспособим, ориентиран към решения партньор, ресурс, към който организацията може да се обърне, когато има нужда от решени проблеми.

Вашият отдел по човешки ресурси може да бъде нещо, което помага на вашата организация, когато има нужда от помощ. За да направите вашия отдел по човешки ресурси още по-полезен, прочетете за съвети за имидж на човешките ресурси, репутация и марка.

Според Шари Кадрон в статията си "Бранд HR: Защо и как да рекламирате имиджа си," "Ако искате човешките ресурси да се възприемат като по-стратегически, по-ценни, по-надеждни и повече, трябва да започнете да мислите като бизнес с продукт и пазар на цялостния ви имидж."

Тъй като организациите продължават да възлагат дейности на не-добавена стойност, HR се сблъсква с конкуренция от страна на външни доставчици. Ако практиците в областта на човешките ресурси не се стремят да изградят цялостния имидж и репутацията на професията, те ще загубят услугите на организации, които разбират за какво се отнасят обслужването на клиентите и отчетността. Това са осемте най-добри съвета на Caudron за изграждане и подобряване на имиджа и репутацията на отдел „Човешки ресурси“.

Пазарувайте репутацията и марката на отдела си за човешки ресурси

Идентифицирайте нуждите и възприятията на клиента си: Първата стъпка в създаването или подобряването на идентичността на марката е да определите кои са вашите клиенти и какво са им необходими от функцията за човешки ресурси. Също така ще искате да знаете текущото възприятие на клиентите на отдел „Човешки ресурси“.

Започнете този процес, като идентифицирате клиентите си. Основните ви клиенти в ръководните ръководни длъжности, линейните мениджъри или цялата работна сила? Какви продукти и услуги използват от HR? Какво биха искали да получат от HR? Използват ли HR услугите от външни доставчици на HR, и ако да, защо? Как възприемат вътрешния отдел по човешки ресурси?

Отделите по човешки ресурси могат да провеждат проучвания за отношението на служителите, за да получат отговори на тези въпроси, но за да получат достоверна и по-полезна информация, Caudron предполага, че е полезно да наеме външен консултант, който да проведе интервютата насаме. Тя твърди, че "служителите по-вероятно ще заявят истинското си чувство за ЧР, ако им се гарантира анонимност".

Важно е да се проведе този вид анализ, да се разбере разликата между това, което предоставяте и мислите, че вашата организация иска от вас, и това, което казват, че се нуждаят. В днешните организации има толкова много възприятия за ролята, която трябва да играе HR.

HR извършва толкова много дейности: обучение, набиране на персонал, лично благополучие, заплата и бонуси, както и цяла гама от други опасения, че развитието на „HR brand“ е предизвикателство. За да поправите това, практикуващите в областта на човешките ресурси трябва да изследват сегашната си "марка", за да разберат къде стоят.

Изработване на идентичност въз основа на нуждите на клиента: Caudron казва, че след като определите нуждите и настоящите възприятия на съществуващите си клиенти, можете да решите как бихте искали вашите клиенти да възприемат отдела по човешки ресурси. Важно е да се отбележи, че функцията на отдел „Човешки ресурси“ ще се различава от организацията до организацията. В една организация, вътрешните клиенти могат да искат отдел „Човешки ресурси“ да осигури отлично обслужване във всички традиционни HR области.

В други, клиентите могат да очакват ЧР да поемат отговорност за производителността и растежа. Трябва да решите коя идентичност на „марката“ работи най-добре за вашата конкретна култура и след това да създадете мисия и организация, която поддържа тази идентичност.

Като друг пример, във вашата организация, може да има смисъл да аутсорсирате рутинни задачи като обработка на заплати, така че останалите служители по персонала да могат да се концентрират върху по-стратегически въпроси. За да постигнете солидна идентичност на марката, не можете да бъдете всичко на всички хора. Можете да опитате, но ще се провалите в очите на значителен брой клиенти.

Разработете мисия, която резонира с нуждите на клиента: Определяйки вашата идентичност, Caudron предлага да отделите време за изработване на мисия, която ще ви води през промените и подобренията, които трябва да направите. В декларацията за мисията трябва да се дефинира функцията за човешките ресурси, ценностите и основните принципи, които отделът ще поддържа, както и ползата, която HR очаква да предостави на останалата част от организацията.

Например, мисията на отдела по човешките ресурси в окръг Лос Анджелис следва:

• „Предоставяне на програма за човешки ресурси, която да изпълнява приоритетите на Борда за всеобхватна и справедлива персонална система на графство;
• Подпомагане на отдели в разработването и поддържането на висококачествена работна сила, която им позволява да предоставят критични услуги на обществеността;
• Да се ​​установят политиките на окръга и да се осигури мониторинг и надзор, необходими за осигуряване на последователно прилагане на политиките за човешки ресурси, включително набиране, подбор, повишаване на квалификацията, обучение, дисциплина, администриране на обезщетенията на служителите, намаляване на работната сила, класификация, компенсации, жалби на служители и обезщетения за инвалидност; и
• Да се ​​осигурят справедливи и справедливи работни места и промоционални възможности и услуги както за настоящите служители, така и за лицата, търсещи работа в окръг Лос Анджелис. "

Важно е да имате мисия, тъй като тя помага да се определят бъдещите ви цели и насоки. Мисията не трябва да бъде празна реторика. Това е харта, която очертава залога за човешките ресурси за останалата част от организацията.

Още съвети за отдел „Човешки ресурси“ Image

Изпълнете обещанията си: Да предположим, че въз основа на приноса на клиента, отделът по човешки ресурси трябва да подобри обслужването на клиентите и подкрепата си. Това може да изисква наемането на повече служители, даване на правомощия на рецепциониста да взема решения или да провежда сесии за изграждане на екип. Клиентите искат да сте по-отзивчиви.

Caudron препоръчва, тъй като създаването на новата ви идентичност означава постигане на обещание; трябва да се уверите, че персоналът, практиките и системите във вашия отдел работят в подкрепа на целта за обслужване на клиенти. Персоналът на вашия отдел е с хора, с които е лесно да работят и които са готови да се справят с допълнителни усилия за мениджърите. Предайте това, което обещавате в мисията си.

Актуализирайте изображението си: Малко потребителски продукти са опаковани без отличително лого и тип опаковка. Можете ли да си представите, че може да сбъркате консерва от Пепси за консервна кутия на Кока-Кола? Бутилка Coors за Bud Light? Тези компании разбират, че външният вид на техните продукти съобщава на потребителите силни послания.

Същото се отнася и за ЧР. Ако вашият отдел по човешки ресурси е направил значителни подобрения и промени, можете да използвате опаковката като средство за съобщаване на тези подобрения на други. Разработете отделно лого за вашия отдел Човешки ресурси, ако искате, което изразява вашата мисия, вашата ангажираност към клиентите и вашите цели. Най-важната опаковка обаче е самият отдел Човешки ресурси.

Ако искате вашият HR бранд да достави посланието за качествено обслужване, уверете се, че посетителите на отдела получават това, от което се нуждаят, без да се налага да се справят с тях, без да се налага да се движите. Можете да харчите милиони долари за препроектиране на вашия отдел и разработване на лого, но ако хората в HR са невъзможно да се справят, не сте постигнали нищо в очите на вашата организация.

Разпространете Словото: След като сте определили самоличността си, създадохте система, в която можете последователно да изпълнявате обещанията си и да опаковате отдел „Човешки ресурси“ по начин, който показва подобрения, Caudron предполага, че е време даТвоят рог.

Например, ако искате човешките ресурси да се възприемат като стратегически партньор, отделете време за количествено определяне на стратегическото въздействие на скорошна програма или решение за човешките ресурси. Съобщавайте за това въздействие в срещите на съвета, чрез бюлетина на вашата организация, вашия уебсайт или интранет, или чрез разработване на специални отчети за изпълнението на човешките ресурси. Основната цел, за положителна известност, е да се подкрепи цялостното послание с твърди данни и конкретни примери за успех.

Подобрете видимостта си: Друга добра техника за маркетинг на човешките ресурси, не само във вашата организация, но и в света на човешките ресурси като цяло, е да публикува статии в списания и да говори на семинари или конференции за човешки ресурси. Той датира вътрешните промени, които сте направили и може да привлече вниманието и интереса на вашата управленска група.

Можете да повишите тази видимост в рамките на вашата организация, като включите в статията ръководители и служители, специфични за програмата, или на подиума на конференцията с вас. Професионалистите обичат да чуват от истински хора, и те ще разпространят добрата дума за вас във вашата организация.

Непрекъснато подобряване. Продължавайте да поддържате: Както и в света на бизнеса, където компаниите трябва непрекъснато да преразглеждат, преразглеждат и актуализират своите марки, за да отговорят на променящите се нужди на клиентите, така че този съвет се отнася за ЧР.

В бързо променящия се бизнес свят, HR професията трябва редовно да бъде готова да взима трудни решения за това какво ще направи и няма да отстоява. Всеки професионалист по човешки ресурси може да изработи инициативи, като използва същия инструментариум. Най-добрите ще опитат нови неща, ще предизвикат конвенционалната мъдрост и ще задават повече въпроси по-често.

С особено внимание към изграждането на идентичност, отделът по човешки ресурси може да се научи да осигурява това, което очакват вашите вътрешни и външни клиенти. Вашата организация ще ви обича и вашите служители от персонала ще заемат тяхното място като играчи, което прави разлика в реалния свят на вашата организация. Вашата положителна марка и репутация на HR отдел ще подкрепи всичко, което искате да постигнете.