Начало Call Center термини трябва да знаете

01 Време за разговор

Входящият център за обаждания е кол център, където телефонните агенти попълват само входящи телефонни обаждания за компания или организация. Входящите агенти на центъра за обаждания често предоставят обслужване на клиенти или техническа поддръжка на обаждащите се, но могат също така да продават продукти и услуги или да правят срещи. Входящият център за обаждания може да бъде традиционен кол център или виртуален кол център.

03 Център за изходящи обаждания

Изходящият център за обаждания е център за обаждания, където телефонните агенти или телемаркетите правят само изходящи телефонни обаждания за компания или организация. Агентите на центъра за изходящи обаждания обикновено продават продукти и услуги или правят срещи. Центърът за изходящи повиквания може да бъде традиционен кол център или виртуален кол център.

04 Здравеопазване

Телездраве означава предоставяне на здравни услуги чрез телекомуникационни технологии. Технологията може да включва телефон, видеоконферентна връзка и електронна поща. Тя може да прави разлика между пациент и медицински специалист или между здравни специалисти.

Телездравето обхваща темите на телемедицината, телеучрежването и телефонното сортиране. Отдалеченото управление на случаите и предоставянето на здравни съвети или информация по телефона са някои телемедицински работни места, които често се изпълняват от медицински сестри.

Телезащитата не означава непременно телеучреждение за здравния специалист, въпреки че може. Телемедицината може да бъде известна и като телемедицина или телеуправление.

05 Телефонно сортиране

Телефонната справка е, когато медицински специалист, обикновено регистрирана медицинска сестра, говори по телефона на пациента и оценява симптомите на пациента или здравните проблеми и предлага съвети.

Това се прави с помощта на клинични протоколи, които помагат на медицинската сестра да определи тежестта на здравните проблеми на пациента и да ги класира според спешността. Медицинските сестри по телефона прекарват пациентите си и ги насочват към подходящи грижи.

Услугите за телефонни препратки се предлагат от здравни заведения, често за лекарски кабинети, за да приемат обаждания от пациенти, които се опитват да се свържат с лекаря. Телефонният трижър не означава непременно телеучреждение за здравния специалист, въпреки че може. Телефонната тригера попада под широкия чадър на телездраве. Той може да бъде известен и като телефонно сортиране, телефонна медицинска сестра, телездраве, телеуслуги и телешоп.

06 Call Center

Традиционният център за обаждания е централно място, където телефонните агенти или операторите правят изходящи обаждания или входящи повиквания за дадена компания или организация. Тези обаждания могат да бъдат обслужване на клиенти или продажби. Агентите в центровете за обаждания могат да се специализират в един вид повикване или да приемат само един тип.