Умения за слушане - Как да станете активен слушател

Преди много години имаше обществено съобщение, което говори за важността на добрите умения за слушане. Тя се опитваше да обясни разликата между слушане и слушане. Докато слушането е физическа способност - всъщност едно от нашите пет сетива - слушането е умение. Възможно е да има един, но не и друг. Някой, който е с увреден слух, може да бъде чудесен слушател, ако той или тя обръща внимание на информацията, която някой предава, въпреки факта, че не могат да използват чувството си за слух, за да получат съобщението.

По същия начин, някой с остър слух може да бъде лош слушател.

През 1991 г. Комисията на секретаря по труда на САЩ за постигане на необходимите умения (SCANS) идентифицира пет компетентности и три основни умения, които са от съществено значение за тези, които влизат в работната сила. Активното слушане е една от тези умения. Също така е и меко умение, което е черта на характера или лично качество, което индивидът или е роден с или може да придобива чрез образователни, работни или житейски преживявания.

Уменията за слушане позволяват на хората, независимо от това как те взимат информация, да разберат какво казват другите. За да го кажем възможно най-просто, те ви позволяват да разберете това, за което някой „говори“. Представете си какъв активен слушател може да направи за вас на работното място?

Колко добри умения за слушане могат да подобрят работата ви на работното място

Добрите умения за слушане ще ви помогнат да станете по-продуктивен работник. Те ще ви позволят да:

• По-добре разберете задачите и какво очаква шефът ви от вас
• Изградете разбирателство с колеги, босове и клиенти, тъй като всеки желае да бъде разбран
• Покажете подкрепа за другите
• Работете по-добре в екипна среда
• Решаване на проблеми с клиенти, колеги и шефове
• Отговори на въпросите
• Открийте истинското значение на това, което казват другите

Как да бъдем активен слушател и Изглеждаш като един

Много хора не се раждат с добри умения за слушане. Дори онези, които са чудесни слушатели, понякога се занимават с поведение, което ги кара да не обръщат внимание. Следните съвети ще ви помогнат да научите как да бъдете активен слушател, както и да изглеждате така:

• Поддържане на контакт с очите: Когато търсите някой в ​​очите, нямате друг избор, освен да обърнете внимание. И няма да има съмнение дали го правите.
• Не прекъсвайте говорещия: Запазете вашите въпроси и коментари, докато говорещият свърши да говори и можете да усвоите думите му.
• Седни все още: Въртенето ви кара да изглеждате отегчени.
• Кимване: Това показва на оратора, че приемате информацията, която той предава.
• Бъдете внимателни към невербалните знаци: Да се ​​обърне внимание на онова, което говорителят не казва, е също толкова важно, колкото и вниманието към неговите думи. Потърсете невербални знаци като изражението на лицето и стойката, за да получите пълната същност на информацията, която говорителят предава.

• Облегни се към говорителя: Вие ще изглеждате и ще бъдете ангажирани.
• Повторете инструкциите и задайте подходящи въпроси: След като говорителят приключи, повторете инструкциите му, за да потвърдите, че ги разбирате. Това също е подходящо време да задавате въпроси, ако имате такива.

Пречки за слушане

Ако следвате тези съвети, трябва да станете по-добър слушател, но няколко бариери могат да попречат, включително:

• Вашите собствени пристрастия или предразсъдъци;
• Неразбиране на говорещия поради чужд акцент;
• Невъзможност за слушане поради фонов шум;
• Тревога, страх или гняв; и
• Кратко разстояние за внимание.

Ако срещнете един или повече от тези пречки, трябва да се опитате да ги преодолеете. Например, помолете някой с дебел акцент да говори по-бавно. Преместете се на по-тихо място, когато фоновия шум пречи на способността ви да възприемате онова, което говори говорителят. Ще бъде по-трудно да завладееш пристрастията си и предразсъдъците си, отколкото да се справиш с другите бариери, но да знаеш за тях е добро начало.

Слушането започва рано

Ако имате деца, знаете какво е да се чувствате като да говорите на стена. Децата имат необичайна способност да ви слушат, докато всъщност изобщо не обръщат внимание. Докато това е нещо, което може да премине, тъй като те остаряват, е важно да се помогне на децата да развият добри умения за слушане на рано. Те ще се справят по-добре в училище и ще запазите здравия си разум. Както се посочва в доклада SCANS, добрите умения за слушане ще подготвят децата за успех в работната сила в бъдеще.

Ето някои неща, които можете да направите:

• Когато кажете на детето си да направи нещо, помолете го да повтори вашите инструкции.
• Учете детето си да поддържа зрителен контакт, когато говори с някого или го слуша.
• Прочетете силно на детето си и след това я ангажирайте в разговор за това, което сте прочели.
• Включете детето си в подходящи за възрастта дейности, които насърчават добрите умения за слушане.