Как да изградите доверителни отношения на работното място

Доверие. Знаете кога имате доверие; знаете кога нямате. Но какво е доверието и как е полезно да се определи за работното място? Можете ли да изградите доверие, когато то не съществува? Как поддържате и надграждате доверието, което имате в момента на работното си място? Това са важни въпроси за днешния бързо променящ се свят.

Доверието формира основата за ефективна комуникация, задържане на служителите и мотивация на служителите и принос на дискреционната енергия, допълнителните усилия, които хората доброволно инвестират в работата. Когато доверието съществува в една организация или в отношения, почти всичко останало е по-лесно и по-удобно за постигане.

Трите конструкции на доверие - определение

Когато четете за доверието, броят на дефинициите, които предполагаемо описват доверието по разбираеми начини, но не е поразителен. Според д-р Дуейн С. Туей-младши в дисертацията си от 1993 г. "Конструкт на доверието":

"Съществува днес, няма практическа конструкция на Доверие, която ни позволява да проектираме и прилагаме организационни интервенции, за да увеличим значително нивото на доверие между хората. Всички мислим, че знаем какво е доверие от нашия собствен опит, но не знаем много за това как Защо? Вярвам, че е така, защото сме били научени да гледаме на Доверието, сякаш това е едно цяло.

Tway определя доверието като "състояние на готовност за неохраняемо взаимодействие с някого или с нещо". Той разработи модел на доверие, който включва три компонента. Той нарича доверие конструкция, защото е конструирана от тези три компонента: "способността за доверие, възприятието за компетентност и възприемането на намеренията". Мисленето за доверието, съставено от взаимодействието и съществуването на тези три компонента, прави доверието по-лесно за разбиране.

• Способността за доверие означава, че общият ви жизнен опит е развил сегашния ви капацитет и желание да рискувате да се доверите на другите.
• Възприемането на компетентността се състои от възприемането на способностите ви и способността на другите, с които работите, да изпълняват компетентно каквото е необходимо в настоящата ситуация.
• Възприемането на намеренията, както е дефинирано от Туей, е вашето схващане, че действията, думите, насоките, мисията или решенията са мотивирани от взаимно обслужващи мотиви.

Защо доверието е критично в една здравословна организация

Колко важна е изграждането на доверителна работна среда? Според Tway, хората са се интересували от доверие след Аристотел. „Аристотел” (384-322 г. пр. Хр.), Пише в риторика, предполага, че Етос, Доверието на говорител от слушателя, се основава на възприемането от страна на слушателя на три характеристики на говорителя.

„Аристотел смяташе, че тези три характеристики са интелигентността на говорителя (коректност на мненията или компетентността), характера на говорещия (надеждност - фактор на компетентността и честност - мярка за намерения) и добрата воля на говорителя (благоприятни намерения към слушателя ”.

Това не се е променило много до днес. Допълнителните изследвания на Tway и други показват, че доверието е в основата на голяма част от положителната среда, която искате да създадете на работното си място. Доверието е необходимия предвестник за:

• чувство, че може да разчита на човек
• да си сътрудничат и да работят в екип с група
• рискове
• преживяване на правдоподобна комуникация

Най-добрият начин за поддържане на доверителна работна среда е да не се нарушава доверието на първо място. Целостта на ръководството на организацията е критична. Истинността и прозрачността на комуникацията с персонала също е критичен фактор. Наличието на силна, обединяваща мисия и визия също може да насърчи доверителна среда.

Предоставянето на информация за обосновката, фона и мисловните процеси зад решенията е друг важен аспект на поддържане на доверието. Друг е организационният успех; хората са по-склонни да се доверяват на своята компетентност, принос и посока, когато са част от успешен проект или организация.

Неща, които нараняват отношенията на доверие

И все пак, дори в една организация, в която доверието е приоритет, нещата се случват ежедневно, което може да навреди на доверието. Комуникацията е погрешно разбрана; клиентска поръчка е неправилно насочена и никой не поставя под въпрос очевидна грешка.

Собственикът на компания, която претърпя банкрут, е получила доверие от служителите по отношение на намеренията на модела на доверието на Туей. Но той е бил тежко ранен в очите на работната сила в частта на модела за възприемана компетентност. Служителите знаеха, че сърцето му е на правилното място. Те не вярваха, че той е способен да поеме организацията там. Те никога не се възстановяват.

В първия аспект на конструкцията, способността за доверие, дори когато организациите правят всичко възможно, много хора не желаят да се доверяват на живота си. На много работни места хората се научават да се доверяват, тъй като многократно са дезинформирани и подвеждани.

Критичната роля на ръководителя или супервайзера в доверителните отношения

Асистентът на университета „Саймън Фрейзър“, Курт Т. Диркс, (вж. Бележката) проучи влиянието на доверието в успеха на баскетболния екип. След като проучи играчите на 30 отбора, той реши, че играчите на успешните отбори са по-склонни да се доверят на треньора си.

Той откри, че тези играчи са по-склонни да вярват, че техният треньор знае какво е необходимо за победата. Те вярваха, че треньорът има най-добри интереси в сърцето си; вярваха, че треньорът е успял да постигне онова, което обеща. (Нещо, за което трябва да се мисли: доверието в съотборниците му едва ли се е смятало за важно в изследването.)

Дел Джоунс от Gannett News Service съобщава, че в проучването на служителите на Wirthlin Worldwide през март 2001 г. 67% са заявили, че са ангажирани с работодателите си. Само 38% смятат, че работодателите им са ангажирани с тях. В друго проучване, от Кен Вайднер, асистент в Центъра за организационно развитие към Университета Лойола в Чикаго, резултатите сочат няколко последствия за организационната работа и промяната.

Вайднер установи, че уменията на мениджъра за развиване на взаимоотношения, които намаляват или премахват недоверието, имат положително въздействие върху текучеството на служителите. Той смята, че оборотът може да е резултат от това, че организациите не успяват да привлекат хората. Той също така установи, че доверието в надзора е свързано с по-добро индивидуално представяне.

Изграждане на доверителна връзка във времето

Доверието се изгражда и поддържа с много малки действия във времето. Авторът на Марша Синетар каза: "Доверието не е въпрос на техника, а на характер; ние се ползваме с доверие поради нашия начин на съществуване, а не поради нашата полирана външност или нашата експертно изработена комуникация."

В основата си доверието, и тук е тайната, обещана в заглавието на тази статия, е крайъгълният камък, основата, за всичко, което бихте искали вашата организация да бъде сега и за всичко, което бихте искали да стане в бъдеще. Поставете тази основа добре.

Доверието е да казва истината, дори когато е трудна и честна, автентична и надеждна в отношенията ви с клиенти и персонал. Могат ли по-прости от това да бъдат действията, които допринасят за пълното възнаграждаване, служенето на мисии, укрепването на живота и работата? Не е вероятно.

Референции за доверителни отношения

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Dec. 2000. стр. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, R.C., Davis, J.H. и Schoorman, F.S., Academy of Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Туей, Дуейн С., Конструкт на доверието, дисертация, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Непубликувана книга, лидерство и доверие: императив за десетилетието на прехода и след това, 1995.}