Какво означава за вас обслужването на клиенти? Най-добри отговори

Ако кандидатствате за търговия на дребно, обслужване на клиенти или всяка друга позиция, където имате личен контакт с потребители или фирми, вашият интервюиращ ще се стреми да разбере как ще взаимодействате с клиентите и да им предоставяте помощ.

Типичен въпрос за интервю за работа за този тип клиент-фокусирана позиция е "Какво е доброто обслужване на клиентите?" Свързан въпрос е "Какво означава за вас обслужването на клиентите?"

Какво е добро обслужване на клиентите?

Какво е определението за отлично обслужване на клиентите? Кратката версия гарантира, че клиентът е щастлив. По-дългата версия е да се гарантира, че клиентът или клиентът са доволни от предоставения продукт или услуга, както и от продажбите, доставката, инсталацията и други компоненти на процеса на покупка.

Как да отговорим на въпроси от интервюто за доброто обслужване на клиентите

Интервюиращият иска да знае какво е качеството на обслужване на клиентите, как определяте доброто обслужване на клиентите и как бихте желали да го предоставите на клиентите. Целта е да се определи дали отговаряте на стандартите за оптимално обслужване на клиентите, както е определено от работодателя.

Най-добрият начин да отговорите е да споделите история за това как се справяте с проблемите на клиентите, когато възникнат на работното място. В отговора си бъдете готови да дадете конкретни примери за добро обслужване на клиентите или от вашия професионален опит, или от личния си опит като потребител.

Елементи на доброто обслужване на клиентите

Информираност на продукта Независимо дали говорите за книги, реклами на уебсайт или джаджа, задълбоченото познаване на продуктите на компанията е от жизненоважно значение за осигуряване на силно обслужване на клиентите. Отделете време за проучване на компанията преди интервюто, така че да сте наясно с продуктите, марката и мисията на компанията. Прегледайте уебсайта на компанията, страниците на социалните медии и Google името на компанията, за да получите възможно най-много полезна информация.

Поведение Отношението е всичко или почти всичко. Поздрави хора с усмивка или приятелски здравей може да направи голяма разлика в магазина, и за всяка позиция за обслужване на клиенти, приятелско и търпеливо отношение е важно. Покажете на всички, които срещате по време на интервюто, позитивното и ангажиращо отношение, което имате. Ако не се чувствате по този начин, прегледайте тези съвети, за да останете позитивни по време на интервютата за работа.

Ефективност Клиентите оценяват бърза реакция. Бъдете готови да споделите постиженията си с интервюиращия. Били ли сте победени цели на производителността, сте намалили времето за реакция или сте намалили нуждата от последващи повиквания? Всичко, което сте направили, за да бъдете по-ефективни в работата си, си струва да споделите с интервюиращите.

Разрешаване на проблем От нуждаещи се от нова риза за сватба до изискване на резервна част, клиентите търсят помощ, а част от доброто обслужване на клиентите е решаване на проблеми и отговаряне на въпроси. Говорете за някои от проблемите, които сте решили по време на работа, метода, който сте използвали за разрешаването им и как сте разрешили ситуацията.

Примери за най-добри отговори

Можете да се обърнете към отговора на този въпрос по два начина. Ако сте нов в тази област, може да е ефикасно да използвате пример за момент, когато някой е повлиял върху вас чрез своите превъзходни умения за обслужване на клиенти. Всички ние имахме опит за добро, като

както и лошото обслужване на клиентите.

Ако сте опитен кандидат, споделете с интервюиращия примери от предишните си работа. Бъдете искрени и честни, когато отговаряте. Важно е вашите цели и тези на мрежата на вашия работодател. Ако определението ви за добро обслужване на клиентите не съвпада с това, което обсъжда мениджърът на наемане, тази работа може да не е най-подходящата

за теб.

Ако сте работили в сферата на услугите, най-добре е да разкажете за случая, когато лично сте имали възможност да предоставят услуги над и извън очакваното от клиента.

Ето подбор от примерни отговори, които можете да персонализирате за собствена употреба, за да отговорите на въпроси относно доброто обслужване на клиентите.

• Доброто обслужване на клиентите означава да имате задълбочени познания за вашия инвентар, опит с продуктите си и да помогнете на клиентите да направят най-добрия избор за тях. Когато работех в XYZ, прекарвах по няколко минути всеки месец в търсене на най-новите продукти, за да съм сигурен, че съм напълно наясно с техните предимства, характеристики и производителност и бих могъл да направя информирани препоръки към клиентите.
• Когато братовчед ми се е оженил миналата година, току-що бях завършил и парите ми бяха затегнати. Имах нужда от ново облекло, а писарят в магазина за дрехи беше абсолютно прекрасен. Тя ме накара да се чувствам сякаш изразходвам един милион долара за роклята, която избрах (въпреки че беше една от рафта за продажба от миналия сезон) и че изглеждах като модел на пистата. Тя отдели време да предложи предложения за това как да я аксесоарира и ми каза къде да отида, за да получа най-добрите сделки. Тя направи такова въздействие върху мен и напълно промени възприятието ми за това какво е обслужването на клиентите. Това прави всеки клиент да се чувства като най-важния, който сте виждали през цялата година.

• Доброто обслужване на клиентите третира клиентите с приятелско и полезно отношение. Хората си спомнят как се чувствате и аз открих, че усмивката и интересът им да им помогне да решат проблемите си, са доволни.
• Доброто обслужване на клиентите означава да помагаме на клиентите ефективно, по приятелски начин. Важно е да може да се справяте с проблеми за клиентите и да правите всичко възможно, за да сте сигурни, че са удовлетворени. Осигуряването на добро обслужване е едно от най-важните неща, които могат да разграничат вашия бизнес от конкурентите.
• В моя опит, доброто обслужване на клиентите означава винаги да бъдете положителни и готови да помогнете на клиентите си по най-добрия начин. Спомням си един клиент, особено от началото на кариерата си, с който прекарах огромно време, помагайки да се оборудва с електрониката в домашния си офис. Работила е с ограничен бюджет, но искаше да започне с качествени стоки, които можеше да добави, докато бизнесът й нарастваше. Тя ми благодари и отдели време да изпрати бележка на моя ръководител на следващия ден. Не мисля, че до този момент осъзнах колко хора оценяват доброто обслужване на клиентите.
• Доброто обслужване на клиентите включва предоставянето на отлично първо впечатление на бизнеса от страна на клиентите, с приятелски поздрав и полезно отношение, както и с добро трайно впечатление. Определянето на нуждите на клиента и бързото решаване на проблемите ще доведат до удовлетворени клиенти.

Освен това трябва да прегледате най-често задаваните въпроси, които вероятно ще получите по време на интервю за позиция за търговия на дребно, така че можете да имате представа как да отговорите.

Обърнете внимание на десетте междуличностни умения, които карат хората в позициите за обслужване на клиенти да блестят, и да прегледат по-обичайната търговия на дребно

и въпроси за интервю за обслужване на клиенти и примерни отговори.

И накрая, трябва да сте наясно с най-често задаваните въпроси, които ще ви бъдат зададени при интервюиране, как да подготвите отговори на въпроси за интервю, заедно с примерни отговори на тези типични въпроси за интервю за работа.