Списък с умения за обслужване на клиенти и примери

Съдържание:

Съсредоточете се върху най-силните си умения
Примери за умения за обслужване на клиенти
Емпатия, познание за продукта и старание
Приятна личност
Списък на уменията за обслужване на клиенти

Фирма, която разчита на клиенти или клиенти, за да я запази в бизнеса, ще иска да знае какъв опит и умения за обслужване на клиенти трябва да предложите. Преди да попълните заявление за работа, напишете вашето резюме или влезте в стаята за интервюта, проучете компанията и позицията, за която кандидатствате. Уменията, които работодателят ще разглежда като актив, могат да варират от работа на работа.

Запознайте се с това, което компанията търси и обмислете списък с умения за обслужване на клиенти, които имате, които се отнасят конкретно за работата, за която кандидатствате.

Опитайте се да бъдете конкретни, когато споменавате уменията, които можете да донесете на позицията в мотивационното си писмо и ако е възможно, имате примери от реалния живот, които можете да споделите с работодателите по време на интервютата.

Съсредоточете се върху най-силните си умения

По време на интервюто трябва да подчертаете опита на клиентите и уменията, които можете да предложите на компанията. Не се колебайте да споменете вниманието си към детайлите или способността си да останете позитивни, когато сте изправени пред предизвикателство. Отново, колкото по-конкретно може да бъдете, толкова по-добре.

Също така е важно да сте сигурни, че интервюиращият ще знае, че ще бъдете в екип. Помислете за положителните и отрицателните преживявания, с които сте работили както с клиенти, така и с колеги. Може да възникне въпрос за някоя от тези ситуации, особено ако сте интервюирани за мениджърска позиция.

Примери за умения за обслужване на клиенти

Противно на общоприетото схващане, даването на добро обслужване на клиентите не изисква да бъдеш ентусиазиран човек-човек, макар че той помага. Някои видове работни места, свързани с клиенти, изискват изходяща личност, но други не. Честно желание да се помогне на други хора е може би единствената незаменима характеристика. Без този стремеж да помагате на хората, може да сте в състояние да действате, но няма да му се насладите.

Научете как да комуникирате ясно и честно и как да предвидите какво трябва да знаете. Ако има допълнителна такса или предупреждение за продукт, или друг багажник с по-добър избор в пътеката 4, не забравяйте да го споменете просто защото клиентът не знаеше да пита.

Другата половина на комуникацията е възприемчивост; клиентите ще ви кажат какво имат нужда. Уверете се, че знаете как да слушате.

Емпатия, познание за продукта и старание

Съпричастността също е от решаващо значение за работниците за обслужване на клиенти. Не всеки иска едно и също нещо в една и съща ситуация, така че за да бъде ефективна емпатията, ще трябва да държите отворен ум и внимателно да наблюдавате сигналите на другите.

Продуктовите познания е може би една от най-недооценените умения за обслужване на клиенти и за съжаление най-липсващата в повечето позиции на дребно. Цялото желание да слушате или да помогнете няма да направи много добре, ако всъщност не можете да отговорите на въпроса на клиента или да се справите с проблема.

Опитайте продуктите на работодателя си, научете за услугите му и когато получите въпрос, на който не можете да отговорите, направете някои изследвания.

Трудолюбието е това, което компаниите за умения за обслужване на клиенти изглеждат най-склонни да пренебрегнат, но без тях услугата е просто шоу. Старанието означава спазване на сроковете, спазване на обещанията и спазване на стандартите.

Приятна личност

И накрая, учтивостта, радостта и тактът са уменията, които всеки асоциира с обслужването на клиенти. Тези умения са по-лесни за някои хора от други, но могат да се научат и да се подобрят с практиката.

Списък на уменията за обслужване на клиенти

Ето списък на уменията за обслужване на клиенти за автобиографии, мотивационни писма, молби за работа и интервюта. Необходимите умения ще варират в зависимост от работата, за която кандидатствате, така че прегледайте и нашия списък с умения, изброени по работа и вид умения.