Балансирани показатели като инструмент за управление на ефективността

Когато станете хипер-фокусирани върху един аспект от вашата работа, можете да повредите цялостното здраве на вашия бизнес. Поради това, много бизнес лидери избират да прилагат подхода на „балансирана система от показатели“ в своята организация. Какво е балансирана карта с показатели и как можете да я използвате, за да получите не само финансите си, но и като инструмент за управление на ефективността?

Какво е балансирана карта с показатели?

Балансираната карта с резултати е доклад, който разглежда различни области. Един шаблон, който е добър за всички потребители, не съществува, тъй като балансираната карта с резултати се регулира за всеки бизнес и всяка нужда - дори се използва като инструмент за управление на хора.

Целта на една балансирана карта с показатели е да ви помогне да се съсредоточите върху повече от една област на бизнеса - обикновено хората се фокусират върху финансовите средства. Ако продажбите вървят добре, това е всичко, от което трябва да се съсредоточите, нали? Е, грешно. Мениджърите винаги имат повече отговорности, отколкото само номерата в долния ред.

Традиционната балансирана карта с показатели се фокусира върху четири области:

• финансов
• клиент
• процес
• Организационен капацитет (или обучение и растеж)

Докато тези категории идват от първоначалните създатели на балансираната карта с показатели, а именно д-р Робърт Каплан и д-р Дейвид Нортън, вие не сте ограничени само до техните идеи, въпреки че са добри препоръки. Това, което трябва да направите, е да се уверите, че се фокусирате върху приоритетите, които всеки мениджър трябва да постигне, за да направят своя отдел по-добър. По този начин вие обединявате отдели и интереси и се обединявате като изпълнителна компания.

Балансираната карта с резултати често се използваше като табло за измерими фактори, свързани с бизнеса ви. Сега тя е станала част от по-широк стратегически начин за разглеждане на организацията. Тази по-широка перспектива включва други по-малко осезаеми фактори като ключови стратегически показатели.

Използване на Balanced Scorecard като инструмент за управление на ефективността

Положителният резултат от използването на балансирана карта с показатели е, че той прави лесно наблюдавана ефективността в множество области. Когато вземете под внимание всички аспекти на работата, можете да видите кои области са силни и кои области са слаби. Когато погледнете само един аспект на ефективността, можете да видите дали има общ проблем, но нямате необходимата информация, за да коригирате ситуацията.

Например Стив е мениджър на продуктовата секция в магазин за хранителни стоки. Традиционно, неговият мениджър погледна своите печалби и загуби и реши дали е добър или лош мениджър. Но вижте какво се случва, когато добавите в другите три области на неговата отговорност към балансираната карта с резултати.

Клиент: Какъв тип обратна връзка получавате от клиенти? Получихте ли оплаквания относно качеството на продукцията? Или отделът получи похвала за качествен продукт? Какво казват клиентите за персонала? Намират ли ги полезни или безполезни?

Лесно е да се определи кой е клиентът в организация за търговия на дребно и понякога не е толкова очевиден във вътрешен отдел, но всеки има клиент. Трябва да определите кой е този клиент за всяка група - както вътрешни, така и външни клиенти.

Този хипотетичен мениджър на продукцията трябва да има специфични показатели, които разглеждате, за да определите как ще се обслужват клиентите. Положителни са и добрите оценки на клиентите и големите финансови показатели. Лошите белези и големите финансови средства биха могли да означават, че имате сериозен проблем, който чака да се случи.

Например, ако вашият мениджър е увеличавал печалбите чрез продажба на нестандартни продукти, клиентите в крайна сметка ще отидат другаде. Ако погледнете отзивите на клиентите, това ви предупреждава.

Процес: Процесите са дейности, които са вътрешни за бизнеса. Как този мениджър прави с вътрешни процеси и процедури? Разработил ли е процедурите за своята област на отговорност и съгласува ли се с цялостните фирмени процеси?

Когато прилагате процеси и процедури в сайтове или в отделите, те се измерват в тази категория. Освен това измерените процеси могат да бъдат специфични за неговия отдел.

Така, Стив, примерният мениджър на продукти има процеси за закупуване, въртене и продажба на продукт. Колко продукция се изхвърля? Какви са неговите процеси за обработка на изхвърлената продукция, за да се гарантира увеличената Ви печалба?

Отново, ако просто търсите печалба и загуба, може да не знаете къде трябва да направите подобрения, но ако търсите печалби и откриете, че продукцията не се препакетира правилно, това ще ви даде представа, Организационен капацитет - обучение и растеж: Трябва да държите всеки мениджър на хора отговорен за техния народ. Мениджър с висок оборот не е добър мениджър. Мениджър, чиито хора никога не са готови да се преместят на по-високо ниво, не е добър мениджър.

Когато говорите за хора, никога не можете да се съсредоточите изцяло върху настоящето - винаги трябва да се подготвите да вървите напред и това изисква обучение и развитие.

Така че, трябва да държите мениджъра на производствения пример, отговорен за неговия оборот, както и за неговия тръбопровод за вътрешни позиции и външен растеж (като говорим за неговия отдел). В среда на магазин за хранителни стоки се нуждаете от хора, които са обучени и разбират много отдели, особено на ниво управление. Те могат да станат способни да управляват само няколко отдела, ако работят и на по-ниските нива.

Така че, в съчетание с вътрешните процеси, част от балансираната карта с показатели помага на мениджърите да разберат как се справят с процесите на своите хора.

Когато погледнете всичките четири от тези области (и всяка област може да има няколко цели), сте създали отличен инструмент за управление на ефективността. Знаете за цялостния успех на човека и за факторите, които го правят, или за провала. Балансната карта с показатели ви позволява да коригирате проблемите, преди да бъде направено трайно увреждане.

Трябва ли да се придържате към традиционната балансирана карта?

Абсолютно не. Направете корекции на балансираната си карта с резултати, за да подкрепите нуждите на вашия бизнес. Можете дори да използвате подхода на балансираните карти за управление на собствения си живот.

Всеки аспект от живота и бизнеса ви е многостранен и балансираната карта с показатели ви позволява да разгледате всички разлики на едно място. Тя ви дава преглед, който може да ви помогне да определите по какъв начин искате да отидете - за истински успех в работата и живота.