10-те най-добри работни места за обслужване на клиенти

Обмисляте ли кариера в обслужването на клиенти? Това е добър избор и професия с 5% увеличение на прогнозирания ръст на работните места през следващите десет години. В почти всяка индустрия има работни места за обслужване на клиенти. Най-добрите работодатели включват центрове за обаждания, тухли и строителни разтвори и онлайн търговци на дребно, компании за кредитни карти и агенции, застрахователни компании и финансови институции.

Това не са единствените работни места за търсещите работа със силни умения за обслужване на клиенти. Ако имате правилния набор от умения и желанието да помагате на хората, ще откриете различни опции за работа, които да обмисляте. Вие също ще имате възможност за растеж на работните места и ще можете да се движите нагоре по кариерната стълбица. В много случаи, без допълнително образование и обучение. Ето информация за някои от най-добрите работни места, които изискват умения за обслужване на клиенти, пълномощията, от които се нуждаете, какво можете да очаквате да получите, както и как да намерите обяви за работа.

Топ 10 работни места за обслужване на клиенти

Ето извадка от типовете работни места, налични в обслужването на клиенти. В зависимост от позицията и фирмата, може да сте в състояние да работите дистанционно за някои от тези работни места. За повечето позиции възможността за работа с гъвкави работни дни през деня, вечерта и уикенда е плюс.

• Агент на кол център: Можете да работите във виртуален кол център от дома или да работите в кол център. Независимо от това къде работите, ще отговаряте на въпроси от клиенти по телефона или по имейл. В зависимост от заданието ще поставяте поръчки, ще отговаряте на въпроси на клиенти или ще се занимавате с тях, или ще правите срещи. От персонала на кол-центъра се очаква да се справят с голям брой обаждания и да имат отлични умения за комуникация и решаване на проблеми.
• Concierge: Обичате ли да помагате на хората? Знаете ли всички най-добри места в града или града? Много хотели разполагат с консиерж за персонала, който резервира резервации, предлага дейности и организира транспорт за гостите. Виртуалните консьержи изпълняват много от същите задачи, както по телефона, така и онлайн чрез система за съобщения или електронна поща.

• Сътрудник за връзки с клиенти: Персоналът в отношенията с клиентите са служителите, които изграждат и поддържат отношения с най-важните клиенти на организацията. Това е практическа работа с определени клиенти, за да са сигурни, че са доволни от услугите и продуктите на компанията. Вашата задача е да гарантирате удовлетвореността на клиентите и да работите с членовете на екипа, други отдели на компанията и външни доставчици, за да гарантирате, че нуждите на клиента са изпълнени.
• Координатор за услуги за клиенти: Координаторите за обслужване на клиенти постигат всичко. Те могат да обработват обработката на поръчки, да създават и координират услугите, да проследяват доставките и инсталациите и да решават проблемите на клиентите. Тази работа изисква солидни телефонни умения и способност да се справят с много задачи.

• Представител за обслужване на клиенти: Представител за обслужване на клиенти е най-добрата заглавие за много различни роли в обслужването на клиенти. Представителите на отдела за обслужване на клиенти взаимодействат с клиентите, за да обработват поръчки, да предоставят информация за продуктите и услугите на организацията и да разрешават проблеми. Почти всяка организация осигурява някакво ниво на обслужване на клиентите, а работните места са многобройни.
• Асистент / рецепционист на рецепцията: Ако имате големи междуличностни умения и способност да се справяте с лични и телефонни комуникации, позицията на рецепцията е добра възможност за работа. Ако работите в корпоративна среда, това може да е типично 9:00 - 17:00 часа. на работни места. За хотелски, курортни, медицински и гостоприемни позиции вероятно ще се нуждаете от повече наличност.

• Специалист по услугите на членовете: Специалистите по услугите на членовете предоставят високо ниво на обслужване на клиентите на членовете. Тя може да бъде елитен притежател на кредитна карта или клиент на банка или застрахователна компания, например. Работата включва отговаряне на въпроси, предоставяне на услуги и обясняване на ползите за членовете. Часовете и заплащането се различават в зависимост от за кого работите.
• Координатор на пациентска грижа: Координаторите на грижи за пациентите работят за лекари, болници, медицински центрове, рехабилитационни центрове, здравни заведения и застрахователни компании. Те планират срещи, получават одобрение и организират услуги и процедури. За повечето позиции трябва да сте запознати с медицинската терминология и работата може да изисква предишен опит в здравното заведение.

• Сътрудник за обслужване на клиенти на социалните медии: Сътрудник за обслужване на клиенти в социалните медии е лицето, което обработва вашия Twitter или Facebook пост, казвайки, че не сте доволни от продуктите или услугите на компанията. Тази роля включва наблюдение на профили в социалните медии на дадена организация, отговаряне на запитвания, подпомагане на разрешаването на проблеми и ескалиране на проблеми на мениджъра, когато е необходимо.
• Представител на техническата поддръжка: Ако имате солидни технически умения, специфичен за продукта софтуер, умения за прилагане или хардуер, както и способност за отстраняване на неизправности, решаване на проблеми, в допълнение към уменията на хората, помислете за ролята на техническата поддръжка. Тази работа по заявка може да изисква колеж, сертификация или обучение. Тази работа може да се извърши дистанционно. Например, Apple наема At-Home Advisors.

Уменията, които трябва да се наемат

Един добър кандидат за кариера в обслужването на клиентите ще има отлични умения за слушане, комуникация и телефон и трябва да се отличава с решаване на проблеми, документиране, разрешаване на конфликти, анализиране на информация, изграждане на взаимоотношения и многозадачност. Много работни места за обслужване на клиенти са позиции на начално ниво, с потенциал за растеж на капацитета за управление и управление.

Повечето позиции за обслужване на клиенти изискват диплома за средно образование и познаване на компютрите. Много от тях ще осигурят обучение на работното място. За мениджърски позиции се изисква диплома за висше образование или опит и са необходими отлични комуникационни умения и ориентация към клиента. В позиция за обслужване на клиенти вие ще взаимодействате с клиентите, за да предоставяте информация, да обработвате жалби и да обработвате поръчки.

Какво можете да очаквате да спечелите

Средното заплащане през 2017 г. за представители на обслужването на клиенти е 32 890 долара на година или 15,81 долара на час. Компенсацията ще варира в зависимост от ролята, която сте наели, колко опит имате и дали работите на непълно работно време или на пълно работно време.

Перспективата за работа е силна, като Бюрото по трудова статистика (BLS) съобщи, че се очаква заетостта на представители на обслужването на клиентите да нарасне с 5% от 2016 г. до 2026 г., толкова бързо, колкото средната за всички професии.

Как да намерите обяви за работа

Един от най-бързите начини за намиране на работа, за да кандидатствате е да търсите Indeed.com, който има обяви за работа от много различни източници. Търсене по длъжност, ключова дума и местоположение за намиране на работни места, които отговарят на вашите интереси. Ако искате да работите от дома си, добавете „отдалечено“ или „работа от дома“ към вашата заявка.

Друг бърз начин за намиране на обяви за работа, когато познавате компания, за която се интересувате, е да отидете директно на уебсайта на компанията. Ще можете да преглеждате отворените позиции и да кандидатствате онлайн. Кликнете върху „Кариери“ или „Работа“, за да започнете.