Фирма за работа в дома: Support.com

Базирана в Калифорния, Support.com предоставя облак-базиран софтуер и услуги за технологична поддръжка на клиенти, чрез техническа поддръжка на чат и агенти на кол център, което позволява на компаниите да решават технически проблеми, да поддържат производителността и да подобряват клиентския опит.

Налични позиции на работното място

Support.com предлага много различни отвори, които се предлагат в САЩ като позиции за работа в дома:

Техник за отдалечени услуги

В тези работни места в телефонния център служителите отговарят на входящите обаждания и поздравяват клиентите, определят обхвата на проблемите, насърчават завършването на клиентското проучване, правилно документират всички взаимодействия и разрешават исканията на клиентите чрез проучване на проблеми и разработване на решения. Трябва да има познания за безжичната конфигурация за всички операционни системи, мрежовите конфигурации на Windows и конфигурациите на рутера.

Има няколко различни вида отдалечени технически задачи. Например, техникът за обслужване на клиенти обучава клиентите при използването на инсталирани продукти, предложения за услуги, фактуриране, такси и функции на продукта. Друг вариант е техникът за отдалечени услуги за чат, чиито отговорности включват поздрав към клиентите, подпомагане на търговските сътрудници да разрешават технически проблеми и потвърждаване на съгласието на клиента с условията и условията.

Супервайзер на Центъра за решения

Тези служители поддържат и контролират техници за отдалечени услуги. Ежедневните отговорности включват техници за наставничество и наставничество, за да се подобрят нивата на ефективност, да се наложат политиките на Support.com и да се управляват до 15 отдалечени служители. Квалификациите включват 4-6 години съответен опит, отлични умения за обслужване на клиенти, писмени и устни умения и способност за комуникиране на технически концепции с клиента.

Оперативен директор на Центъра за контакти

Отговорностите за тази позиция включват тактическо лидерство и ръководство на екип от мениджъри на работа в дома, ръководители, агенти за техническа поддръжка и друг помощен персонал. Това включва и задачи като участие в програми за наемане, водещи на всички нива с цел да се отговори на проблемите с качеството, предоставяне на практики за контактни центрове и подготовка на актуализации на статуса за ръководителите.

В допълнение към горепосочените позиции, някои позиции в управлението на продажбите и изпълнителните длъжности могат да бъдат работа от дома.

Заплата и обезщетения

Всички позиции са за служители, а не за независими изпълнители, и предлагат обезщетения, които включват медицински, стоматологични, визии, 401K, платен отпуск и платени. Отдалечените техници се плащат от $ 10.25 до $ 11 на час, а двуезичните агенти (испанци) получават повече.

Квалификации и предварителни проверки

Всички служители трябва също така да имат силни междуличностни умения и висока мотивация да превъзхождат позициите си. Отдалечените техници трябва да преминат проверка на фона и да осигурят собствено компютърно оборудване. Това оборудване включва компютър със специфични изисквания и интернет връзки с определена скорост.

В допълнение към изброените по-горе специфични за длъжността специалисти, отдалечените техници трябва да имат добри умения за обслужване на клиенти, отлични писмени и устни комуникационни умения, умения за решаване на проблеми и писане на 30-40 WPM.

Надзорните работни места изискват управленски опит. Те трябва също така да могат да мотивират и овластяват служителите, да поддържат високи нива на поверителност и е полезно да са запознати с инфраструктурата, политиките и процедурите на Support.com.

Кандидатстване за позиции в Support.com

Използвайте уебсайта за кариера на Support.com в връзката в долната част и изберете заданието, което искате. В долната част на тази страница трябва да има бутон „Приложи“, който ще ви насочи към онлайн приложението. Попълнете задължителните полета, след това щракнете върху "Напред", за да започнете техническия преглед, който е серия от въпроси за различни видове технологични въпроси (как да използвате Windows, различни видове устройства и т.н.) След като приключите с това, ще трябва да изпратите Вашето резюме и мотивационно писмо.